在中国职业流动率排行榜中，快递业毫无争议地抢得“第一把交椅”，调查显示，快递行业人员流动率平均高达70%。分析原因，保障水平低，归属感弱是最突出的问题。

 上个月，嘉兴顺丰运输有限公司迎来十周年大庆，顺丰嘉兴工会主席王吉成告诉记者，公司近3000名员工中，有相当比例是“元老级”员工。公司人力资源部门提供的数据显示，员工动态保有率达到97%以上，员工月度平均流失率仅为2.67%。嘉兴顺丰的这组数据与快递行业流动率统计形成了鲜明的反差。

 这里的快递小哥为何不离不弃？王吉成概括为三个词：保障、民主、成长。

 “高温费＋”的满满幸福

 走过夏天，“高温费发了没有”又成为一句关切之问。今年7月，有媒体报道说，一项针对基层职工的网络调查显示，65%的受访者称未收到高温津贴，其中快递人员比例最高，81%的快递、外卖人员表示没有高温津贴。

 在嘉兴顺丰，快递小哥没有这样的无奈。“按每月160元的标准，领了3个月。”嘉兴顺丰安徽籍快递小哥吴贞告诉记者，他在公司工作已有整整8个年头，高温津贴从来都是按标准发放，不打折扣，也从不拖欠。

 “除了高温费，公司和网点还分别给一线职工准备了清凉礼包。”王吉成称之为“高温费 ”。每年夏季，工会都会面向职工开展防暑用品需求调查，根据职工的要求制定防暑用品菜单。今年夏天，这张菜单包括饮料类、水果类、物资类等三部分。各网点每天准备凉茶、绿豆汤等清凉饮料，供快递小哥随时取饮。

 快递小哥每天奔波在城市的每一个角落，他们的安全保障已然成为全社会关心的话题。嘉兴顺丰在全员社保和工伤保险的基础上，为每名职工购买了意外险和重疾险，费用由公司全额支付。

 金秋助学等一系列帮困措施的保障，更让职工们感受到了满满的幸福感。

 四大沟通平台营造的民主氛围

 “职工的归属感从何而来，很重要的一点就是他们的诉求是否有一条顺畅的传递渠道和一个互动的沟通平台，营造企业浓厚的民主氛围。”王吉成介绍说，顺丰嘉兴工会建立了四大沟通平台：工会热线、走访谈心、工会代表、微信群。

 “玩手机是我每天工作的一部分。”王吉成风趣地说，所谓“玩手机”就是通过微信群了解职工的诉求，与此同时做好收反馈、解释等工作。不光是王吉成，顺丰嘉兴工会3名专职工会干部每天都要花大量精力了解职工思想动态和各种诉求，做好收集、分类、递交、反馈等工作。

 在这四大沟通平台中，工会代表制度是顺丰嘉兴工会的独创品牌。顺丰嘉兴工会在遍布全市的90个网点中，选举产生了142名工会代表，一方面征询收集职工的意见建议，另一方面为一线快递小哥提供零距离服务。

 在建设四大平台的基础上，顺丰嘉兴工会形成了规范的诉求管理机制。这套机制分为8个环节，分别为诉求发起、识别受理、流转升级、回应解答、回访职工、员工评价、提炼输出、推动完善。真正实现职工诉求件件有回应、事事有着落。这些诉求大到安全保障的制度建设，小到网点夏季防蚊措施的落实，每一件都事关职工的工作、生活，都事关职工的切身利益。

 今年上半年，顺丰嘉兴工会受理员工意见建议89件，解决率达到97.69%，员工评价满意率达到85%。

 “工代制度”下的成长通道

 这段日子，王吉成正经历着一件幸福的烦恼，两名网点的工会代表被公司行政相中，走上了管理岗位。王吉成为他们的成长感到欣慰，但重新物色两名在职工中有公信力的工会代表，也让他感到有点“烦恼”。

 当然，王吉成还是希望这样的“烦恼”能够经常“打扰”到他，因为设立工会代表制度的初衷就是着眼于一线员工的进步，为他们打开一条成长通道。

 “工会代表是一种全方位的锻炼。”顺丰嘉兴工会专职干部卢智刚告诉记者，一方面，工会代表在履职过程中将逐步积累管理能力、组织能力、沟通能力。另一方面，作为工会代表的首要职责，需要在工作中培养服务职工的意识、顾全大局的境界。

 吴贞就是基层网点的一名工会代表，采访时，他向记者聊起了这样一件事：2014年，有一名女实习生分配到他们网点，一段时间下来，情绪出现了强烈波动，主要原因是女孩子只身在外想家了。吴贞了解情况后，经常找她聊天，谈自己的从业经历，也听对方倾诉，渐渐地，女孩变得开朗了，如今已在网点工作了一年多时间。“工会代表这个岗位特别锻炼人。”吴贞说。

 顺丰嘉兴工会还为工会代表量身定制了积分制管理制度，倡导各网点工会代表间的良性竞争，鼓励更多一线职工脱颖而出。