发布日期：2020-01-06 15:13:05　 　 作者：林凌波 　 来源：

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      曾读过这样一篇报道，在世界的某一个角落，有着这样一群但为数不多的高原峡谷邮递员，他们为了自己热爱的邮政事业，用自己瘦弱的臂膀一次又一次地扛起那象征责任的邮袋，他们翻山越岭，可能一走就是一个星期十来天，这期间会发生什么，是任何人都无法预料到的，雪崩、雪盲、塌方亦或是猛兽等等，他们的生命早就与他们背上的邮袋紧密地结合在一起，而漫长的邮路，能陪伴他们的只有雪山，流水，石头，鸟儿，一路的缄默，长年的寂寞，使得这些邮递员变得沉默寡语，不善言谈，有的甚至丧失了最基本的语言功能……
      这就是乡邮员，这就是普通而不寻常的乡邮员，我为他们肃然起敬，对他们而言，这已经不再是一份工作那么简单，而是一份责任，一份坚守，每一封信，也不再是普普通通的信，而是邮递员用行走的生命换来的心血。
      每每回想起这篇报道，我的内心就久久不能平静，那时刚看到这篇报道的我只是一名大三生，即将踏入社会，当时我便想如果那是我，我会如何？我是跟着师傅学习走雪山呢还是独自一人跑路，离开这鸟不拉屎的地方，答案当然是后者。我当时就不由自主地浑身一哆嗦，这样的工作环境我是连想都不敢想啊，令我更想不明白的是明知山路崎岖险阻，他们为何还要冒生命危险坚持这份职业，难道他们不怕么，难道他们不怕付出血的代价么？我想在他们心中，既然选择了作为一名邮递员，特别是作为一名高原峡谷的邮递员，他们已经将肩上的邮袋视为他们身体的一部分，责任已高于一切……
      时光荏苒，而现如今，我竟也成为了一名邮政员工，成为了这光荣工作的一分子，庆幸的是我的工作环境很高档，有舒服的椅子，有明亮的大厅，更有一帮大大咧咧的同事，每天的工作便是缴纳水电费，出售汽车飞机票，邮寄包裹等，但事事并不是总那么一帆风顺的。
      在营业窗口工作的我，每天面对各种各样参差不齐的客户，如何和客户零距离接触，语言便成了一门大学问，而刚进入工作一年的我，也只是这门学问的初学者，有自己的理解但是在遇到态度强硬的顾客我还是缺乏语言技巧，事情是这样的：一个中年客户搬了自己的箱子过来，我一看是拼接的，便要求其换一个完整的纸箱，这时客户却反驳道：这又不是拼接的，就是一个完整的纸箱，换你们的纸箱，不还是被你们赚纸箱钱！当时我并没有解释纸箱是拼接的和完整的区别，我也不知道该如何解释，因为我觉得明眼人都能看出来，纸箱是他自己拼的难道他自己还不清楚？我当时就回应：您可以在外面找一个完整好一点的箱子，省下买箱子的钱。客户的情绪很不耐烦，但是最后还是同意换一个纸箱，当我检查物品时，由于自己用力过猛，将其装礼盒的外包装撕开了一道口，当时我便道歉，幸运的是他并没有为难我，也没有说任何话，可是接下来却是暴风雨的开始，我小心地打开礼盒，俩个陶瓷罐，心里咯噔了一下，便说道：陶瓷是易碎品，不能收寄。可客户却说：不会碎，碎了我不要你负责。如此贵重的物品要真是碎了，真会不让我负责？恐怕到时候说都说不清了吧。我努力说服他，告诉他包裹要经过很多站，东西卸上卸下，一个车箱里有大包裹小包裹，要是70斤左右包裹压着都不知道会发生什么，可是客户却斩钉截铁地说要是我现在往下抛不会碎怎么办，你让我寄回去。我心里犯难了，哎，小羊羔遇到大灰狼。我依旧耐心地解释，希望客户能理解，但是客户变得更加暴戾，他说了一句：不寄，可以，这个是我要送人的，你却把它撕坏了，你给我把一模一样的包装袋找来，必须一模一样。这时我已经彻底慌了，眼泪在眼眶里打转。最后是我的同事帮我解决了这个难题。
      这件事，至今想起来还心有余悸，但是这件事的背后还是更多地转化成了一种动力，我无时无刻不在反思，若是今后再遇到这种情景，我会如何处理。为人民服务，并不是无条件地答应客户各种要求，而是秉承邮政的基本规章制度，站在客户的角度，从客户的内心出发，为客户解决各种疑难，遇到分歧，动之以情，晓之以理，在不违背原则的前提下，让客户的满意最大化，幸福最大化。
      每每遇到挫折，我总会想到高原峡谷的邮递员，他们风餐露宿，在那渺无人烟的山路上，随时可能受到猛兽的袭击，就连最基本的人生安全都无法保障，每次出行就需要一个星期十来天，能陪伴他们的只有自己，只有孤独和寂寞可以诠释他们的身影，遇到任何困难就只有自己，没有第二个人可以求助，我想任何天大的挫折能大过他们吗，他们都安然无恙，坚持不懈地饱含激情地坚守着，我又有什么理由退缩呢，每每想到这里，我对工作更加地热情，信心百倍。
      在高原峡谷邮递员的身上，我看到了“人民邮政为人民”这七个大字，作为邮政员工的一份子，我们的宗旨就是为人民服务。近几年，全市开发建设信息化村邮站、报刊亭等，据统计截止5月底，全市便民站为251个，其中信息化村邮站100个，报刊亭52个，社会加盟点99个。这些便民站起到了不可或缺的作用，方便了来往的市民，让人们感受到了邮政的信息化和多元化。
      就我个人而言，感触最深的就是报刊亭。自2011年起，定海街头23个报刊亭陆续更新完毕，这些新颖的邮政报刊亭成为了城市一道道亮丽的风景线。
      曾几何时，我也是这些报刊亭的忠实粉丝，每天放学，总爱爬在小小的窗口，翻阅一份份杂志，挑选着自己喜欢的书籍，但随着电子产品的不断丰富，我更多地选择了网上阅读，觉得那既快捷又方便，我相信，大部分人都同我一样，为此，报刊亭越来越萧条，我们的文化窗口渐渐要支撑不下去了。
      幸好，2011年，报刊亭迎来了改革，一个个新颖的报刊亭稳稳地矗立在街道的各个角落，它虽小，却是令人不容小觑，遮雨篷，窗户，LED屏幕，空调，电风扇，电视机，电脑，简直应有尽有，不敢相信，在这么小的空间，就四五平米，竟然能容纳这么多硬件设施，服务也更便民化，保留原有的报刊销售功能外，还增加了话费充值，固话充值，公用电话，电动车快速充电，水、电、煤气代缴，车票购买，机票预订，LED电子屏幕上滚动显示着各类新闻和天气，让过往群众享受了信息服务。
      曾经的我只是这过往人群中的一员，如今已是邮政大家庭中的一员，报刊亭的兴衰也紧紧的牵动着我的心，我曾经做过这样一份调查，关于报刊亭的现状，共有300个人参与调查，调查显示25％的受调查者认为有必要设立报刊亭，他们会不定时地购买报纸，随着功能的开发，感觉越来越离不开它了，认为报刊亭是文明城市的文化一角，不可或缺。30％的受调查者认为报刊亭还可以，偶尔会去买报，如果哪天没有了也会不适应。45％的受调查者则表示平时不会去报刊亭，更不知道有哪些便民功能，表示报刊亭与自己的关系不大。这份调查反映出来的报刊亭的生存现状还是令人堪忧，大部分人并不了解报刊亭现在的功能，我相信只要我们的宣传到位，随着报刊亭的更具信息化，它的绿色身影将在定海街头矗立不倒。
      有一次，我骑车路过东瀛路的报刊亭，碰巧看到这样一张告示“有事出去一下，买报纸，就把钱放着吧，谢谢”，当时我便诧异了下，下了车走过去一瞧，咦，还真有人把钱放着呢……这不仅服务了人民，更体现了一个社会的诚信，人与人之间的真善美就被这一行并不是很美丽的字给无限地放大了。用一颗信任他人的心为人民服务，让经营者和消费者更亲密无间，这不正是“向善利民”的最好体现么……
      而我，闲暇之余，还是会趴在那些小小的窗口，驻足闲谈，翻阅着那一份份杂志，感受着纸张给我的厚度，感受着网络所不能带给我的质感，在凉风习习的午后，拿一本小书，静静地翻阅是一件多么惬意的事。
      作为奋斗在一线的员工，我会将那些穿梭在高原峡谷的邮递员作为自己的榜样，学习他们的精神：不退缩，不放弃。秉着为人民服务的宗旨，让自己的邮政事业面朝大海，春暖花开……