在嘉兴平湖工作的小顾，至今记得几年前一次糟心的相亲经历。他缴纳上万元服务费后，婚介机构接连为其安排了七八个相亲对象。蹊跷的是，每次见面都固定在同一家茶馆，女方落座后只点高价茶水、点心，简单聊几句便匆匆离场。“都是茶托，根本不是真心来相亲的。”小顾找到婚介机构讨要说法，最终却不了了之，缴纳的费用也全部打了水漂。

  在嘉兴南湖区工作的河南小伙小刘，也曾为婚恋问题倍感困扰。2024年，他只身来到嘉兴打拼，人生地不熟、无人牵线搭桥，再加上社交圈狭窄、工作繁忙，结识异性的机会寥寥无几。31岁的他，常年面临家人催婚的压力，身边却始终没有合适的婚恋对象。他曾萌生过求助婚介机构的想法，但频繁曝光的婚恋行业乱象让他心生顾虑，迟迟不敢迈出这一步。

  小顾的遭遇并非个案，小刘的顾虑也绝非空穴来风。今年7月，民政部等五部门联合印发《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》，明确于2026年7月至2027年2月，在全国范围内开展婚介行业专项整治行动，重点整治登记服务违规、虚假营销、“婚托”欺诈、个人信息泄露滥用等七类突出问题。婚恋服务本是承载美好期许的“甜蜜事业”，为何屡屡滋生乱象、徒增苦涩？深陷信息不对称、信任危机的单身职工，又该如何打破婚恋困局？

  “甜蜜事业”乱象频发 行业信任遭遇危机

  曾任职于某商业婚介机构、负责前端引流的从业者“刚哥”（化名）向记者透露，市面上商业婚介服务收费普遍偏高，费用根据客户择偶条件浮动，最低收费也要上千元。“婚恋对象资质、个人资料真伪，全凭红娘职业操守，没有严格审核标准。”

  面对行业争议，绍兴越城区一家婚介机构的红娘应姐则认为，业内确实存在不法商家扰乱秩序，但不能以偏概全，否定所有正规的婚介机构。从业者本心都是助力青年缔结良缘，而婚恋匹配本身极具主观性。当下不少单身青年的择偶认知存在偏差，部分女性对男方房、车、收入条件要求过高，部分男性过度苛求女方外貌与家境条件。脱离自身实际的择偶期待，是婚恋匹配难、成功率低的重要原因。

  对此，长期从事社会学、文化学研究的冯婷教授分析，当代年轻人社交圈层宽泛但深度不足，叠加职场竞争、生活压力等因素，催生了普遍性青年婚恋困境，商业婚介机构也随之快速兴起。而婚恋服务属于特殊服务类项目，服务过程无法标准化、服务成效难以量化考核，这也让部分不良商家有机可乘，通过违规手段牟取暴利。想要彻底破除行业信任危机，除了压实监管责任、规范行业乱象，更需要工会等群团组织发力，为青年职工提供真实可信、公益普惠的婚恋服务。

  三重现实难题 掣肘职工婚恋路

  多数职工主动寻求婚介机构帮助，实则是无奈之举。性格腼腆的小顾，所在单位单身女职工较少，日常工作中很难自然结识异性，婚恋渠道十分受限。

  小顾的困境并非个例。嘉兴市总工会在常态化职工服务摸排中发现，本地单身职工群体普遍面临三重现实难题。

  “想爱不会爱”是首要难题。许多青年职工毕业后直接入企业工作，成长过程中缺少与异性正常交往、相处的经验。不少青年男性添加异性联系方式后，不懂沟通交流，常常三言两语便陷入尴尬沉默；部分女性职工也坦言自身缺乏恋爱经验，遇到心仪对象不懂主动表达、把握机会。这种社交能力的缺失，成为青年职工奔赴婚恋幸福的隐形阻碍。

  行业“性别配比失衡”加剧交友壁垒。作为制造业大市，嘉兴部分工业园区存在青年职工男女比例失调问题。工会摸排数据显示，部分制造业企业车间未婚男工占比超八成，而纺织等部分行业则以未婚女职工居多。固化的单一工作圈层，让大量青年职工难以接触到适龄异性，仅凭个人力量根本无法打破交友局限。

  外来职工深陷“情感孤岛”困境。嘉兴汇聚了大量外地来嘉就业的青年职工，他们远离家乡亲友，既渴望在本地扎根安家、收获良缘，又对异地婚恋充满迷茫。由于缺乏本地人脉资源、没有成熟的情感支持网络，外来务工青年在婚恋交友中始终处于被动地位。

  打造“嘉工鹊桥会” 终结“盲盒式相亲”

  立足单身职工真实婚恋痛点、难点，嘉兴市总工会精准聚焦职工需求，全力打造公益婚恋服务品牌，为职工提供看得见、可信赖、用得上的正规婚恋服务。2023年，“嘉工鹊桥会”公益婚恋平台正式上线运行。

  筑牢信息真实底线，是重塑婚恋信任的核心。“嘉工鹊桥会”打通工会会员库、民政婚姻登记库、社保数据库三大数据端口，职工注册时，系统自动核验工会身份、婚姻状况、社保信息，从源头上杜绝虚假资料。同时配备专业红娘开展线下二次人工审核，形成“数据核验+人工把关”双重审核机制，彻底破解商业婚恋市场信息审核流于形式、真伪难辨的行业痛点。

  夯实信息基础的同时，平台针对性矫正职工婚恋认知偏差。针对部分青年职工择偶标准脱离现实、期望过高的问题，“嘉工鹊桥会”常态化开展正确婚恋观主题讲座，引导青年职工理性认知婚恋关系，树立贴合自身实际的择偶理念，从根源上减少匹配偏差、提升婚恋成功率。

  针对青年职工“不善相处、不懂沟通”的交友短板，“嘉工鹊桥会”组建百人志愿服务队伍，其中60名资深红娘、30名“红线帮”志愿者，均通过婚恋心理学、沟通社交技巧、个人隐私保护等系统专业培训，持证上岗，为单身职工提供一对一顾问式全程婚恋指导服务。

  去年3月，小刘在所在单位工会的推荐下，注册成为“嘉工鹊桥会”服务对象。专属公益红娘第一时间对接其婚恋需求，短短数日便为他精准匹配到一位年龄、爱好、三观高度契合的姑娘。在红娘针对性的沟通技巧指导下，两人感情迅速升温。今年6月初，在双方家人和公益红娘的共同见证下，小刘与女友顺利登记结婚，正式在嘉兴扎根安家。“有工会把关信息，红娘还贴心指导相处技巧、告知对方喜好，这样的相亲不是碰运气‘拆盲盒’，就像熟人靠谱牵线，让人特别安心。”小刘由衷感慨。

  据统计，截至今年5月，“嘉工鹊桥会”线上实名注册人数达2.35万人，平台日均活跃人数超千人；累计促成青年职工成功牵手2.2万对次，已有50余对职工步入婚姻殿堂。

  结合青年职工多元化、个性化需求，“嘉工鹊桥会”持续迭代升级服务模式。不少职工反馈，希望弱化相亲的刻意感，在兴趣互动中自然相识，同时期待新增晚间轻量化社交场景，适配职工周末休息的作息节奏。

  针对职工诉求，“嘉工鹊桥会”持续打破传统一对一相亲模式，创新推出兴趣社群、主题沙龙、夜间轻社交等多元化交友场景，通过剧本杀、趣味跑团、读书分享等年轻化、轻量化互动活动，让青年职工卸下社交压力，轻松相遇、自然相知。

  “我们将持续优化公益婚恋服务，丰富交友场景、提升服务温度，助力更多青年职工结缘嘉兴、安居嘉兴、扎根嘉兴。”嘉兴市总工会相关负责人表示。