“要从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实帮助困难群众解决生产生活中的实际问题。社会各界要积极开展送温暖献爱心活动，尽力帮助困难群众渡过难关，共享幸福。”——摘自《习近平与一线职工朋友们》

   “心理疏导要跟上，不能让他们被慰问了，心还是孤岛。”“再就业培训要精准，根据实际情况推荐适合的培训与岗位。”……日前，一场如何做好新一年“虚拟岗位”后半篇文章的“诸葛会”，在嘉兴平湖市总工会会议室内展开。

  为困难职工群众托底这件事，平湖市总工会已坚持做了14年。从2011年探索“虚拟岗位”机制，到建立分类帮扶体系，再到以数字赋能实现主动预警，平湖工会以系统化、精准化、数智化帮困实践，回应着尽力帮助困难职工渡过难关，共享幸福的殷殷嘱托。

  一个“岗位”带来的尊严

  时针拨回到2011年。

  平湖市总工会到一户困难职工家庭慰问。老刘是当地建材企业的在职职工，妻子瘫痪在床多年。工会干部送去了慰问金，老刘感激地接过。但他的妻子，始终背对着大家，一言不发。

  那个沉默的背影，刺痛了工会干部的心。通过复盘历年帮扶档案，他们发现一个被忽略的细节：工会的帮扶对象，始终是在职职工。家庭真正的“致困源”，那些因病无法就业的家庭成员，长期处于帮扶覆盖之外。

  如何做到温暖路上一个都不能少？“虚拟岗位”应运而生。它的帮扶对象被精准定义：困难职工家庭中，因病因残丧失或部分丧失劳动能力的家庭成员。市总工会为他们办理工资卡，由爱心单位“认领”，工会“兜底”保障，每月发放300~500元“岗位工资”。

  2012年1月15日，第一笔“虚拟工资”发放到受助者手中。这笔钱，不只是生活补贴，更让长期困于家中、失去收入来源的特殊群体，重拾底气和尊严。

  十多年过去，有449家单位加入这场爱心接力。截至2025年底，全市累计支付岗位待遇1136.4万元，帮扶困难职工家庭2398户。

  每份档案里的精准滴灌

  2015年，浙江在全国率先高标准完成脱贫攻坚任务。站在新的起点，平湖工会追问：如何让帮扶工作从“普惠”迈向“精准”？

  带着问题，平湖市总工会开展地毯式摸排，发现了新问题：同样是困难家庭，但致困原因不同、诉求各异。同一帮扶方式，看起来公平，却难触及最“痛”处。

  基于调研结果，平湖市总工会逐步建立起一套分类帮扶体系，将困难职工家庭根据切实需求细分为五类：现有收入入不敷出的“兜底型”、突遭大病意外的“急难型”、刚性支出过大的“支出型”、需特殊照护的“关爱型”、遭遇阶段性困难但前景可期的“发展型”。

  一户一档，五类画像。目的只有一个：对症下药。

  家住新埭镇的老曹，因病瘫痪在床，老曹父亲患有慢性病，全家仅靠儿子一人打工维持。住了几十年的老屋破旧不堪，却无力修缮。他的需求被精准识别为“关爱型”。在发放“虚拟岗位”工资之外，工会安排志愿者定期上门照料，并联系爱心企业，为他修缮翻新房屋。老曹哽咽地说：“多少次梦见一家人住上新房子，今天这个梦想总算实现了。”

  如今，帮扶的内容，早已从一张银行卡延伸到生活的方方面面。“虚拟岗位”精准画像以来，累计为1317户困难职工家庭提供“点对点”关怀，涵盖健康指导、就医陪诊、失能助浴等服务9012人次，修缮老旧房屋9套。

  一串数据跑出的温情

  过去，职工困难帮扶工作主要靠工会干部“脚板走、眼睛看、本子记”，虽扎实却难免存在滞后的问题。如何让帮扶更“高效”，成为平湖工会面临的新命题。

  “高效，就是要在职工发生困难的那一刻，第一时间拉一把。”平湖市政协副主席、市总工会主席许静介绍，乘着浙江全面启动数字化改革的东风，工会对“虚拟岗位”进行数字化改造，就是为了抢出这一段“第一时间”。

  2023年，平湖市总工会打通与民政、医保等部门的数据壁垒，构建“数据碰撞—自动抓取—预警介入”的全流程机制。系统一旦监测到某户家庭突然出现大额医疗支出时，会立即触发预警机制，提醒工会干部介入，实现从“被动发现”到“主动预警”的根本性转变。

  实现数字化监测以来，全市通过数字化摸排设立“虚拟岗位”200余个，发放帮扶金额126万元。

  从最初一个朴素的想法，到如今数字赋能的精准体系，平湖市总工会通过一个看不见的“岗位”，为那些因种种原因被挡在幸福大门外的困难职工，架起了一座通往尊严与希望的“连心桥”，书写了工会精准做好职工困难帮扶工作的精彩篇章。