清明细雨，玉环外卖骑手王冲的送餐路线出现了一个固定分支。上午10点半，他拐进小巷，将两份“爱心午餐”准时递给一对盲人兄弟。这已是他365天如一日风雨无阻的“必达订单”。从为生计奔波的骑手，到助老服务的志愿者，王冲的转变始于工会在他最困难时伸出的援手——曾为孩子入学问题焦头烂额的他，在工会协助下顺利解决了难题。“工会帮我扛过了最难的时候，我就想，也得为这里做点什么。”如今，他是“骑士爱心助老队”15名队员中的一员。

  在玉环，像王冲这样从“受助者”变为“助人者”的新业态劳动者并非个例。通过工会搭建的平台，他们正从城市治理的“旁观者”转变为“主力军”。

  从“我是一名骑手”到“我是玉环一员”

  目前，玉环共有新业态工会146家、会员19177人。工会的介入，首先让这个庞大而隐匿的群体被“看见”和“凝聚”。玉环市总工会在调研中发现，新就业群体渴望归属与尊重，但他们分散、流动，传统工作方法难以触及。

  改变从解决最急难愁盼的问题开始。除了王冲，工会还协调解决了多名快递员子女的暑期托管问题、帮助物流司机处理租赁纠纷。2025年以来，已有11890名新业态劳动者免费参加职工医疗互助，累计报销金额达25万元；工会对31名相对困难的职工进行了专项慰问，将帮扶落在实处。

  从医疗健康到家庭困难，从夏日的一杯凉茶到节日的一碗腊八粥，工会累计开展的45场“四季关爱”主题活动，让3000多名职工感受到了“家”的节律与温暖。针对女职工、“小候鸟”等群体，品质课堂、专场“秋假”研学等举措持续推出。

  这些精准而持续的关怀，让“娘家人”的称呼变得具体可感。

  “被这座城市需要的感觉特别好。”出租车司机、台州市劳动模范段秀丽说。她二十多年安全行车百万公里零投诉，常年免费接送血透病人，是“玉汽爱心送考”车队的主力。在她的带动下，35名同行加入其中。“方向盘虽小，但能传递城市的温度。”段秀丽说。

  工会搭建“服务反哺”的舞台

  近年来，玉环工会通过搭建平台、建立机制，让奉献变得可参与、可持续。“音为有爱 医路有你”音乐疗愈志愿服务队，正是这样一个被工会培育和支持的典型。这支队伍深入医疗机构，用音乐舒缓患者与医护人员的压力，迄今已开展活动近500次，服务超过3.2万人次，成为促进医患和谐的“润滑剂”。

  在玉环，由工会主导或培育的志愿服务品牌已形成矩阵：“茅草根爱心凉茶”在夏日为户外劳动者日均送出两百余份饮品，所需药材和物资由玉环市人民医院保安队队长钟金云及其团队无偿提供；“玉汽爱心送考志愿服务队”十九年如一日，在高考期间护航学子逐梦路；“新骑手爱心助老志愿服务队”则在四年间风雨无阻，为孤寡失能老人送餐上门。这些平台如同精准的毛细血管，将新业态劳动者的善意，有序输送到城市最需要的角落。

  “新”力量重塑治理生态

  究竟是什么，让这些平日里“争分夺秒的赶路人”，甘愿暂时放下生计，甚至自掏腰包，也要投身于一份“不计报酬”的服务？

  玉环市总工会党组书记、常务副主席杨亚敏揭示了答案的核心：工会的角色，正在经历一场从“单向服务者”到“双向赋能者”的深刻转型。“我们不再仅仅是‘慰问’和‘帮扶’，更是‘组织’和‘赋能’。”她表示，工会首先通过解决急难愁盼的“真情实意”，赢得劳动者的深度信任；再通过搭建平台、提供支持，将这份信任有序转化为参与社会治理的动能。

  在这一理念下，工会提供初始的孵化支持与资源协调，鼓励劳动者“当家做主”。于是，外卖骑手就成为穿梭街巷的社情民意“移动探头”，出租车化身传播文明的“流动窗口”，保安队长则成了爱心凉茶摊的“主理人”与医患和谐的守护者。如今，对这座海岛城市而言，曾经的“熟悉的陌生人”，已成长为最活跃、最可信赖的新市民。