2026年初，在杭州浦沿街道东冠社区外卖配送密集区域，一个名为“小哥你好”的友好驿站正式启用。它以纳入联合工会的形式，成为东冠社区工会驿站首个骑手自主运营的微站点。

  微站点实行骑手自治模式，由外卖骑手徐李俊带领骨干队员轮流值守，负责日常维护、物资补充等；社区提供场地支持、设备采购等。

  以此为阵地，一支超200人的志愿服务队，正参与到社区环境整治、文明劝导和基层议事中。

  聚起来的人心

  事实上，“小哥你好”微站点的落成，与东冠社区工会驿站长期的服务密不可分。

  占地137.6平方米的东冠社区工会驿站对周边骑手来说，再熟悉不过了。不仅空调、微波炉、应急药箱等设施一应俱全，工会还统筹周边资源，为骑手提供就餐折扣、免费理发、健康体检等常态化服务。

  “刚开始只是来吹个空调、热个饭，没想到这里不只提供服务，更让我们感受到尊重。”徐李俊坦言。深切感受到关爱的他主动找到社区，提出参与志愿工作的想法：“我们骑手熟悉每条路、每个小区，送餐速度快，干活麻利……”

  就这样，他成了东冠社区工会驿站的一分子，既当“安全员”检查设备，又当“调解员”处理纠纷，还当“联络员”收集建议。

  “我们建立驿站的初衷，不仅是为新就业群体提供服务，更希望激发他们参与社会治理的热情。”东冠社区党委副书记、工会主席刘秀会说，“徐李俊的出现，证明了这种‘双向奔赴’是完全可行的。”

  动起来的网格

  去年，为了增强新就业群体的归属感和幸福感，东冠社区工会驿站从“单向服务”向“双向互动”升级，创新推出“骑行网格员”机制，聘请外卖骑手、快递员担任基层治理的“移动探头”。

  以徐李俊为代表的首批成员，在送餐途中发现治理隐患，便通过“东冠微治理”微信群即时上报，社区接单后2小时内响应。半年来，他和队友协助解决了消防通道堵塞、井盖破损、电线裸露等12处安全隐患。

  此外，驿站还定期召开“骑手圆桌会”。徐李俊提出的“错峰值守”建议被社区采纳——组织骑手在工作日的白天协助值守驿站，既解决了社区人手紧张问题，又让骑手有了参与感。

  燃起来的星火

  一个人的改变，带动了一群人的蜕变。

  2023年10月，徐李俊曾因在送单途中跪地抢救被撞老人而广受赞誉。这位在部队荣立过三等功的退伍老兵，如今不仅成长为管理170多名骑手的区域经理，更发挥了强大的示范效应。

  在他的带动下，淘宝闪购东冠片区骑手全部加入工会志愿服务队。这支被命名为“东冠友好小哥”的队伍人数超200人，并成立了新就业群体党支部。

  截至目前，队伍参与社区环境整治、文明劝导等志愿服务20余场，参与人数150余人次；参与社区议事30余人次，采纳落实20余条。

  “以前是我们服务骑手，现在是骑手守护大家。”刘秀会表示，这种转变形成了驿站服务骑手、骑手服务社会的良性循环，也让基层治理有了“新”力量。