烛光摇曳，暖意融融。前不久，浙江顺丰速运有限公司（下称“顺丰速运”）为15名来自一线岗位的女员工举办了一场集体生日会。收派员吴明琴感叹：“第一次和这么多姐妹一起过生日，心里特别甜。”

  让吴明琴和同事们感到踏实的，不仅是这场集体生日会。

  刚派送完一拨快件的女骑手小潘，在驿站拧开保温杯喝了口水：“以前最怕身体有‘小情况’，现在底气足了。”她们的底气，来自单位签署的《浙江省女职工权益保护专项集体合同》。除了法定的孕产期保护和育儿假，合同还为她们明确了“委屈奖”、子女托育福利个性化条款等。

  近年来，越来越多女性加入快递、电商、网约车等行业。如何在制度层面保障新就业形态女性劳动者的权益？杭州市拱墅区先行先试。目前，该区已签订女职工特殊权益保护专项集体合同178份，覆盖快递、电商、安保、物流等领域的1.2万余名女性劳动者。

  摸清底数：勾勒“需求图谱”

  “过去对于这个群体，具体需求很难摸清。”拱墅区总工会相关负责人坦言，新就业形态女性劳动者流动性大、组织化程度低。

  依托杭州市总工会的智慧工会平台，拱墅区总工会为近1.5万名新就业形态女性劳动者建立了“属地+行业”双维度电子档案，动态掌握其大概分布、主要职业、核心需求。

  “不仅要知道她们在哪？更要听懂她们要什么。”为此，拱墅区总工会开展“权益宣传周”，覆盖8200余人，发放2100余份问卷，举办21场座谈及189人次访谈……通过对数千条座谈记录和线上留言进行分析，逐渐摸清了不同群体的核心诉求——

  20至30岁女性看重职业发展与收入；30至40岁群体托育、托管需求最突出；户外作业女性则普遍关注健康保障。这些详实的数据，为后续工作提供了依据。

  精准协商：普遍诉求转化为专属权益

  如何将这些诉求落到实处？拱墅区总工会找到了突破口：推动企业与工会开展女职工权益保护专项集体协商，让数据“开口说话”，为女职工权益“量身定制”。

  在顺丰速运，公司行政方和职工代表对等参与协商。结合生产和工作实际，企业制定了有利于职工平衡工作和家庭关系的措施，如采取弹性上下班、居家办公等工作方式，帮助职工解决育儿困难。女职工在怀孕、哺乳、经期（痛经）期间可延迟1.5小时上班、提前1.5小时下班都不扣工资，也不影响其晋级、调资及福利待遇。

  “有些女职工更年期综合征症状严重，不能适应原岗位工作，我们会根据县级以上医疗机构证明和实际情况，为其申请减轻工作量或调整岗位。”该公司相关责任人潘磊磊表示。

  这样的探索正向更多领域延伸。在浙江银泰百货有限公司，导购杨女士两个月前就使用了“陪考假”，这使得她能专心陪伴当时参加选考的孩子；浙江杭泰安保服务有限公司则积极支持女职工成为主动学习者，畅通她们的职业发展通道。

  有效落地：条款背后的“温度”

  除了常规的假期和健康保障外，一些个性化条款也在实际运转中发挥出积极作用。

  顺丰速运在2025年下半年设立了“委屈关怀”机制。女职工常圆圆因严格执行寄件实名查验，遭未带身份证的客户投诉。公司核实情况后不仅未作处分，反而向她发放了关怀基金并表扬她的专业与坚守。“那一刻，感觉自己真正被尊重和看见了。”常圆圆说。

  “短短几个月，已有5名女职工享受到了这项福利。”顺丰速运工会主席钟建萍表示，结合行业特点维护女职工权益，是工会的职责所在。

  为确保纸面上的条款真正落地，拱墅区建立了工会、人社、工商联三方联动监督机制，对合同履行情况进行常态化监测。

  “从数据中看见需求，在协商中达成共识，于合同中固化权益。”拱墅区总工会相关负责人表示，这份“专属”底气，未来将陪伴更多女性劳动者安心工作、自信生活。