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原永辉:带领2000名司机守护亚运每一次出行

发布日期:2023-09-19 10:47:58   作者:曾晨路   来源:浙江工人日报  

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  随着杭州亚运会的临近,2000余名曹操出行专车司机陆续被“激活”,参与到出行服务当中。浙江省五一劳动奖章获得者、杭州优行科技有限公司(曹操出行)专车司机原永辉便是其中一员。他与亚运会结缘较早,在亚运圣火采集时,他就与同事赵明松被选为火种护卫车司机。如今,他作为领队,带领着队员为各参赛代表团及随行官员、技术官员、注册媒体和贵宾、亚运会工作人员等提供专业、高效的出行服务,向亚洲乃至全世界展示浙江风采。


  好服务是“隐形”的

  2000余名亚运服务司机来自全国各地,经过严格的选拔,前期接受包括亚运通识、安全驾驶、应急处置、国安反恐、服务礼仪、亚洲文化、情绪管理等一系列培训。在亚运会期间,他们为各参赛代表团及随行官员、技术官员等的出行服务。

  宾客抵达杭州萧山机场,服务便已开启。“我们要在航班抵达前半小时在指定位置等候。”原永辉介绍,宾客一走出通道,司机就要面带笑容,侧站在主驾旁的位置迎接。所站的位置看似不经意,实则经过专门训练,基本上要与后车门保持一手长距离,确保司机站在原地即能为宾客打开车门。

  迎宾有讲究,对话也有要求。宾客上车后,司机会用一句简单的问候语表示欢迎,并提醒系好安全带。一般情况下,司机必须专注开车,不能与宾客有过多交流。“即便接送的是自己的偶像,内心再激动,面上也不能显现,更不能主动搭话。”原永辉说,这是他时刻要提醒队员注意的,也是所有亚运服务司机必须遵守的规定,他们的服务宗旨是,既要让宾客感受到专业、贴心、细致的服务,又要尽量“隐形”。

  从业6年多,原永辉参加过金砖会议、乌镇互联网会议、未来出行等大型会议的出行服务。与以往感受不同的是,亚运会虽然服务等级高,但氛围相对轻松,这在司机的着装上亦有体现:他们会穿着POLO衫、休闲鞋,体现运动特色。


  每一环节都容不得半点闪失

  领队,意味着具备临场应变、沟通协调、情绪管理等各方面的能力。“安全、效率缺一不可,责任很大。”原永辉说,虽然所有服务司机从全国城市中优中选优,经过严格培训,但突发情况难以避免,比如途中突遇堵车、司机突感不适等,他要做好各种预案,确保15分钟之内有其他车辆进行转运,及时把宾客安全送达目的地。

  检查车况、关注出任务车辆的行驶点、了解队员的精神面貌……原永辉每天的工作琐碎又重要,每一环节都容不得半点闪失,“所有细节、可能出现的问题,领队都要考虑在前。”在他看来,领队除了有条不紊地安排好各项任务,更重要的是成为队员的主心骨和坚强后盾,以自己严谨务实的作风影响带动队员,展示浙江风采。

  正如他在曹操出行举办的亚运会出征仪式上所说的那样:“作为一名亚运司机,深知自己肩负着重要的责任,我们的工作并不仅仅是提供用车服务,更是承担着向世界展示浙江形象的重要使命。我们会时刻保持良好的形象和服务态度,保持高昂的士气,以最安全、最舒适、最优质的服务迎接每一位贵宾。”

编辑:沈佳慧   责任编辑:沈佳慧
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