浙江衢州市柯城区总工会组建全省首个零工市场联合工会，覆盖5个市场、80余个行业、5000余名会员。针对零工市场用工情况复杂，劳动纠纷多发，区总工会注重发挥退休劳模法律工作者作用，在零工市场挂牌组建集“纠纷调解、法律援助、关爱帮扶”等功能于一体的劳模工作室，累计调解劳动争议73起，成功率超过95%。

一是多元联动，提高化解率。组建“劳模法官+律师+企业人力资源管理+工会工作者”的劳模工作室，入驻零工市场，全面提供“线上维权+热线咨询+线下调解”等法律服务，基本实现一般纠纷当天化解、复杂纠纷3日内化解。

二是数字赋能，提高便捷度。在“零工之家”数字平台嵌入“劳动合同”“咨询投诉”等工会工作模块，劳动合同实行全生命周期电子化管理，零工人员可线上申请劳动纠纷调解和涉法问题咨询。

三是完善机制，提高规范性。建立“投诉受理+劳动争议调解+履约跟踪+服务保障”的工作流程，制定星级工作室、星级调解员“双星”评价机制和奖励办法，提高工作人员业务能力和服务水平。同时将生活困难零工纳入工会帮扶对象，实现争议调解与困难帮扶有效结合。

四是源头管控，提高长效性。劳模调解室工作人员常态化深入零工用工较多的企业开展普法宣传，加强对劳动领域风险的监测和预警，针对普法宣传和劳动纠纷化解中发现的违法用工问题，通过约谈、警告、下发“一函两书”等方式进行提醒整改。