一、案例概述

聚焦中小企业数智化转型面临的技术应用与资源限制、技能人才短缺等痛点，嘉兴市南湖区总工会扎实推动“劳模工匠助企行”专项行动，组建120人的“区级名师库”、1500余人的技术服务队，发挥劳模工匠及其技术团队的前瞻思维优势、技术优势，形成技术创新、破难攻坚合力，累计服务企业260余家，解决技术难题300余个，创造经济效益上亿元。

二、针对问题

技术攻关缺人才：关键核心技术“卡脖子”，智能装备调试、系统维护、新材料工艺优化等难题难以突破。

企业转型缺指引：生产流程设计缺乏专业指导，同行业开展助企活动企业和技术人员担心关键技术外传。

技能提升缺途径：一线职工先进操作法学习渠道有限，师带徒技术传承不够，制约转型进程。

三、主要做法

（一）汇集“专业人才矩阵”，强化技术支撑底座。

构建专业化服务体系：组建核心智库、专业战队，遴选全国劳模、浙江工匠、创新工作室领衔人等120名高技能人才组成“名师库”；按行业细分服务领域，组成化学新材料、高端装备制造、现代医药、电子商务等8大领域11支特色服务队，每月深入周边或相近行业企业，开展技术咨询、技术服务、技术培训等“技术助企日”现场活动。

扩大助企服务人才库：打造联盟网络，成立首善南湖创新智造工作室联盟等跨区域合作平台，多方链接长三角区域、山海协作区域技能资源。加大助企服务力度，全面推广卫星化学等一批产改试点企业在工匠培育机制上的好做法，吸引一大批优秀高技能人才加入助企队伍。定期举办创新研修、工匠沙龙等活动，提升队伍助企能力。

（二）建好“服务闭环流程”，实现供需精准匹配。

创建“劳模工匠助企行”管理服务平台：每月梳理企业需求和助企服务“两张清单”，打造“企业点单、平台接单、劳模工匠领单”服务流程。及时回应需求，如针对设备故障等问题，实现12小时内线上响应答疑，线下推出“生产线智能化改造方案设计”“工艺优化提升”等定制化服务项目。

开辟“工匠讲堂”：采用线下点对点授课，线上一对多传播等形式，邀请劳模工匠展示技术实操、分享先进操作法、讲解技术破难思路等，推出“工匠课堂”22期。依托企业“匠心课堂”“工匠夜校”等载体组织工匠备课活动，推出十分钟PPT小课、车间现场微课，利用“班前班后”等碎片化时间，讲解“一个动作、一个参数、一个窍门”等通用性技术要点。

（三）织密“双促评价体系”，激活长效服务动能。

建立助企服务评价机制：围绕技术培训、服务时长和频次、创新成果转化、“师带徒”质效等多个维度，对开展助企服务的劳模工匠进行成效评估，构建“参与—评价—转化—奖励”闭环。通过设立个人成长积分奖励，让积极参与助企活动的技能人才优先参与学习培训、竞赛评级、荣誉推荐，提高了参与活跃度。

选树“助企之星”：鼓励企业在能级工资集体协商中增设人才培育奖、技术攻尖奖、合理化建议奖、师带徒津贴等创新激励奖项。如卫星化学开展“建功立业擂台赛”等激励机制，技术团队帮助友联化学完成3项关键技改，助力企业提前实现全量产获得企业奖励。秀舟热电李岱创新工作室连续4年到浦江、安吉等地上门助企20余次，助力同行业热电企业技术改造，入选浙江省劳模工匠志愿服务优秀案例。

四、经验启示

建强人才矩阵：要整合技能人才资源，覆盖多领域并细分服务项目，快速响应需求，为转型提供技术支撑。

争取企业支持：要通过闭环服务保障技术对接精准，以通用性技术传授为主，减少关键涉产权性技术外传担忧，提升企业和技术人员参与积极性。

长效评价机制：从服务、成果等维度评价，结合奖励和荣誉激励，推动服务持续接力，促进成果转化。