一、案例概述

龙泉市总工会创新推出“周三走工日”精准长效服务机制，以分片包干、多方联动等方式，干部每周深入基层站点、园区企业等一线，做实“听需求—送服务—求实效”三色清单。通过一线问需、资源整合，推动问题解决，有效锤炼务实作风，提升群众工作能力和专业服务水平，为打造忠诚干净担当的高素质专业化工会干部队伍提供保障。

二、针对问题

走访机制不全。走访覆盖面窄、频次低、服务资源分散，存在表面化现象，难以真实掌握职工需求。

服务效能不高。职工需求碎片化，难以分类突破，出现供给与需求脱节，影响服务实效。

队伍动能不足。干部联系群众、主动下沉的作风弱化，整体队伍服务能力和创新活力有待提升。

三、主要做法

（一）健全走访机制，强化保障要素。

分片包干。实行工会主席一手抓、副主席牵头负责，成立“走工小组”，构建“走工网格”，服务覆盖19个乡镇街道及工业园区、52家重点企业、55家新建工会企业和41个户外劳动者服务站点，实现工会组织与服务全覆盖，有效消除服务盲区。

定期研判。建立“月汇总、季点评”研判机制，每月汇总走访情况形成分析报告，每季度召开专题点评会分析共性难题；通过“合并同类项”识别系统性问题根源，研究制定分类解决方案，推动从解决“单个问题”向破解“一类问题”转变，确保走访工作持续深入。

多方联动。深度联动行业协会、主管单位及属地乡镇街道，统筹基层工会精锐力量，选优配强工会骨干队伍，构建“信息共享、资源互补、协同发力”推进机制，实行“一对一”或“一对多”解决问题，进行动态跟踪督导，确保走工常态长效。

（二）走实三色清单，提升服务效能。

需求分类。建立黄色“需求清单”，精准识别、分类管理。一类聚焦职工重大权益，需即时响应、限时办结；二类针对共性难题，需整合资源、限期推进；三类吸纳创新建议，需研究论证、适时启动。目前已收集企业难题、职工诉求等387件。

精准匹配。建立蓝色“服务清单”，依据职工诉求类别，对接省教育工会专家、本地劳模等人才资源，定制个性化解决方案；联合社工部、人社局等部门，多轮次深入一线，对症解难、按需施策，服务清单完成率达96%。

跟踪评价。落实红色“实效清单”，由服务对象对服务进行评价，并将情况反馈至前端清单管理环节，实现“问题解决—满意度评价—持续改进”良性循环，推动清单内容从“办结”向“办好”转变，提升职工获得感。目前已办结事项满意度达97.5%。

（三）实践淬炼赋能，激发队伍动能。

一线问需。把办公室搬到车间、班组、职工之家，开展车间快访、驿站小谈，做好“工情笔记”，原汁原味记实情、一事一码可追溯；开通微信“工情诉求”模块，关注职工在权益保障等方面所思所盼，让“娘家人”更贴心。

精准强技。开办“泉心学堂”干部素质能力提升班，每月问卷调查干部在走工服务过程中存在的问题，制定干部能力提升计划，开设AI政务服务、心理素质能力提升等课程，针对性补齐短板弱项，强化干部专业能力。

复盘总结。主动挖掘、积极提炼“难事化解”“暖心实事”等一批“周三走工日”典型案例，强化先进经验引领效应。开展“你讲我评”活动，干部轮流上台讲业务、解难题，把点上做法有效转化为面上举措，激发工会干部干事热情和团队凝聚力。

四、经验启示 

机制革新转作风。通过“周三走工日”，推动干部深入基层、真抓实干，有效转变工作作风。

闭环管理强实效。“三色清单”全流程闭环，促进干部在需求响应、服务匹配和结果反馈中提升服务效能。

一线淬炼增动能。通过一线问需、精准强技和复盘总结，使干部在实践锻炼中增长才干，有效激发队伍内生动力。