一、推荐理由

为进一步保障职工合法权益，提升劳动争议纠纷化解实效，衢州市总工会充分发挥“工会+”协作机制，联合成立衢州智造新城劳动争议协同治理中心，职工群众15分钟内即可享受到高效便捷的法律服务，极大降低职工维权成本，开创劳动争议治理工作新局面。

二、案例情况

（一）主要内容

一是加强组织领导，明确责任分工。市人社局推动调解、仲裁力量下沉办案，深化劳动争议纠纷源头治理；市总工会积极参与劳动争议纠纷诉前调解，推动劳动争议就地快速解决，依法保护企业职工合法权益；市司法局开展劳动争议领域法治宣传，为有涉纷职工提供援助律师；智造新城管委会加强对劳动争议纠纷多元化解工作的统筹协调，推动多部门形成工作合力；智造新城人民法院完善诉调、裁审衔接机制，对生效调解、仲裁和判决依法开展强制执行。

二是加强队伍建设，提升服务水平。加强工会劳动争议调解队伍建设，与市律协劳动专业委员会联系，在原有的29名调解员基础上新增3名社会律师，同时将智造新城和智慧新城总工会人员一并纳入，组建一支涵盖社会律师、专家、劳模和工会的调解员队伍，提升工会法律服务和争议调解水平。

三是加强宣传引导，增强法律意识。强化劳动争议领域法治宣传，开展“送法入企”“法律体检”等法治宣传活动，通过劳动争议典型案例引导企业合法用工，以电话、现场解答职工法律疑惑，提高职工法律意识，促进职工理性维权。

四是促进闭环处理，实现“四个一”。多部门联动，为辖区企业和职工提供咨询、协商、调解、仲裁、审判、援助等法律服务，促进“商、调、裁、诉、援、执”全链条“一站式”闭环处理，实现“一个窗口受理、一套材料办理、一条龙服务”，真正做到让群众“只进一扇门”。

（二）工作成效

一是一窗式受理更方便。以往劳动争议处理涉及多个部门和环节，如咨询、调解、仲裁、诉讼等，每个环节都需要职工分别前往不同地点办理，至少花费2～3天，耗费大量时间和精力。一窗式受理将多个环节整合，减少了中间流转环节，当天即可完成咨询、法援、调解、立案等事项，大幅缩短了案件处理周期，极大方便了职工维护自身的合法权益。

二是一站式办结更高效。在接收和处理劳动争议案件时，避免了因信息传递不畅或部门之间协调问题导致的延误。对案件新的进展或需要补充材料时，能迅速通知职工，减少了职工往返于不同部门之间的次数，尤其是在调解不成或仲裁不服时，即刻可申请进入下一环节，节省了大量的路途时间和等待时间，确保案件高效顺利推进。

三是一条龙服务更优质。职工可以一次性获得关于劳动争议处置方面的全面服务，包括相关法律法规、申请条件、所需材料、办理流程等，从受理案件到调解、仲裁甚至后续的执行，都能给予全程指导和帮助，避免了因信息不对称而导致的困惑和误解，以优质的服务让职工群众感受到工会对劳动者权益的重视和保障，增强了他们对劳动争议处理机制的信任。

中心成立1个月以来，接听来访来电300余个，受理劳动争议案件32件，其中调解案件25件，调解成功率达95%，为劳动者挽回经济损失15万多，有效维护了劳动关系稳定，充分发挥调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用。