一、推荐理由

新时代“枫桥经验”是基层社会治理的“金钥匙”。中铁二院华东公司作为国资央企，针对职工群众关切的热点难点问题，结合企业改革发展实际，通过搭建零距离、面对面沟通平台，推动领导干部下沉一线听民意、解民忧、聚民心，形成可复制的密切联系职工群众工作机制。

二、案例情况

（一）主要内容。

一是机制创新，打造“规范化+长效化”服务通道。制度化保障，制定《领导干部接待日实施方案》，明确每月最后一个工作日为固定接待日，公司领导班子成员轮值接访，形成“登记—受理—办理—反馈”闭环流程。动态化覆盖，结合项目生产周期和职工需求，增设“线上云接待”等灵活形式，确保覆盖全体职工。透明化公开，通过企业OA、公告栏、工作群等渠道提前公示接访领导、时间地点及流程，保障职工知情权、参与权。

二是问题导向，构建“清单化+协同化”解决体系。分类施策，建立“红黄绿”三色问题台账，红色为重大事项（如薪酬改革、职业发展）由党委牵头督办，黄色为跨部门协调事项（如流程优化、资源调配）由分管领导统筹，绿色为即时办结事项（如生活保障、办公环境）限时48小时解决。联动攻坚，针对复杂问题，成立由工会、纪检和业务部门组成的“联合工作组”，通过现场调研、专题会商、职工听证等方式推动破题。

三是文化赋能，深化“双向沟通+共建共享”治理格局。从“接访”到“预访”，通过接待日梳理高频问题，建立“民意风向标”数据库，推动制度修订7项，如公司境内差旅费管理办法、薪酬管理办法、职称聘任管理办法等。从“单向解答”到“双向赋能”，开展“我为公司献一策”主题活动，将职工提出的技术创新、降本增效等建议纳入年度重点任务，2024年至今累计采纳职工提案31条，创效逾200万元，全年评选优秀“金点子”12条，累计发放奖励2.4万元。

（二）工作成效。

一是职工诉求畅通表达，问题解决率提升。通过“领导干部接待日”，职工有了直接向领导表达心声的机会，接待现场设置专门记录人员，对职工提出的各类问题进行详细记录，确保职工诉求无一遗漏。接待结束后，工会迅速梳理问题，建立台账，并及时与相关部门沟通协调。对于能够立即解决的问题，当场给予答复并落实解决方案；对于复杂问题，明确责任部门和解决时限，跟踪处理进度，定期向职工反馈。有效解决薪酬福利、职业发展、后勤保障等实际问题39项，现场答复各类咨询事项近200余项，职工满意度达100%。

二是增强职工归属感，提升工作积极性。领导干部面对面倾听职工诉求，让职工切实感受到企业对他们的重视和关心，增强了职工对企业的归属感。许多职工表示，以前觉得领导高高在上，通过接待日与领导近距离交流，发现领导很亲切，很愿意为职工解决问题，这让他们心里暖暖的。职工的问题得到重视和解决，后顾之忧减少，工作积极性得到极大激发。例如，推动形成《中铁二院华东公司十大关爱服务》等长效机制，进一步推进企业“家文化”品牌建设，职工们更加主动地投入到工作中，为企业发展贡献力量。

三是促进企业管理优化，推动和谐发展。职工在接待日提出的意见和建议，为企业管理层提供了了解基层实际情况的窗口，有助于管理层制定更加科学合理的决策。例如，财务部门根据职工在接待日反馈的差旅费报销问题，及时修订了相应规章制度，得到了职工的广泛好评。“领导干部接待日”有效化解了职工与企业之间潜在的矛盾和问题，促进了企业内部和谐稳定。通过沟通交流，职工更加理解企业的发展战略和管理措施，企业也更加关注职工的利益诉求，形成了企业与职工相互理解、相互支持、共同发展的良好局面。