一、案例概述

绍兴市总工会坚持从小处着手、从实处发力，通过制定“十个微”服务清单明晰站长职责、拓展服务功能，持续推进“我在工会驿站当站长”实践活动走深走实，以作风建设新成效推动工会服务可感可及。

二、针对问题

需求不掌握：接天线而不接地气，“拍脑袋决策”难以准确把握户外劳动者和新业态劳动者的服务需求。

服务不到位：求规模而不求实效，“活动一阵风”难以常态化服务户外劳动者和新业态劳动者。

作风不扎实：见口号而不见行动，“不见面交流”难以在实践中提升工会干部做群众工作的能力。

三、主要做法

（一）打通信息壁垒，把脉职工需求。

政策“微宣讲”，当好“扩音器”。组建“越工之声”理论宣讲团，结合迎工运百年等主题定期开展“微宣讲”。聚焦职工最关心的高频政策，如工伤保险认定、高温补贴标准、工会会员福利等，通过“你问我答”“案例讲解”等形式消除政策信息差。

需求“微调研”，架起“连心桥”。通过“站长接待日”“心愿留言板”等形式，零距离收集职工“急难愁盼”，赠送水杯、充电宝、书包等心愿礼品。同时，收集对工会工作的意见建议，协调各职能部室推进落实。

（二）延伸服务手臂，构建支持网络。

难题“微代办”，争做“贴心人”。主动为职工代查社保缴费记录、代预约医院挂号、代缴水电费，将“服务”二字从口号变成具体的行动。部分驿站定期邀请专业律师入驻，站长引导职工理性表达自身诉求，为其提供“上门”法律服务。

资源“微链接”，建设“枢纽站”。对内联动工会的就业服务、困难帮扶、文体活动等资源，如现场登记困难职工信息，后续对接落实帮扶政策。对外整合政府部门公共服务、企业公益支持、社会组织专业力量等，如联系爱心企业、社区食堂提供“爱心午餐”。

（三）关爱身心发展，助力成长赋能。

健康“微守护”，筑牢“防护墙”。将健康关怀融入日常服务，定期检查驿站药箱药品，及时送上含藿香正气水等在内的防暑礼包。依托驿站开展“助力考学”活动，提供口腔、视力、听力筛查及健康咨询，守护学子身心状态。

技能“微培训”，搭建“加油站”。利用驿站空间和工余时间开展“技能微培训”，讲解智能手机应用、交通安全法规、简易电动车维修等内容。邀请快递行业党员骨干分享高效配送经验，形成“同行互助”的氛围。

（四）营造家的氛围，提升归属体验。

情感“微关怀”，传递“家温暖”。聚焦职工现实需求设计活动载体，如开展“情暖新业态 护航助成长”活动，帮助解决暑期看护难题。注重情感层面的慰藉与支持，在交流中记录劳动故事，并广泛进行宣传。

环境“微改善”，优化“体验感”。开展户外劳动者通信行为数据分析，优化软硬件设施，增配微波炉、烤箱、咖啡机等设备。开展“驿站换新”行动，站长带头打扫卫生、整理物资，介绍设施设备和服务内容，帮助职工正确使用。

（五）凝聚社会合力，健全长效机制。

力量“微联合”，组建“共同体”。与部门单位等共建共享驿站资源，放大服务效应，如联合市场监管进行食品合格备样捐赠。积极发动劳模工匠、基层干部等参与志愿活动，如吸纳志愿者开展反诈宣传、防溺水宣讲、爱心托班等。

制度“微创新”，确保“长效化”。注重经验总结与制度固化，形成《工会驿站党员志愿服务指南》。建立“需求—资源—服务”三张清单，让工会服务从“被动提供”转向“主动对接”。

四、经验启示

沟通联系使服务可感化：工会干部实地参与驿站活动，通过面对面交流，在增强职工信任感的同时，提升了自身群众工作能力。

个性清单使服务精准化：依托驿站实时收集职工需求和意见建议，变“被动响应”为“主动触达”，提高供需匹配度。

制度建设使服务长效化：在实践中不断细化完善制度机制，使当值站长能够更快上手、提高效率。