一、案例概述

萧山区总工会充分融合国企优势，以萧山交投集团长运修理分公司爱心驿家为范例，打造集充电、餐饮、政务、就业服务等多功能于一体的户外劳动者服务站点，推动传统充电站成功转型为新就业群体的“暖心站、生活站、便民站、信息站”，成功实践了“发挥国企优势，担当民生实事”的生动案例。站点于2024年获评“全国最美工会驿站”。

二、针对问题

基础保障不足。工作强度大且作息不规律，缺乏稳定、舒适的就餐与休息场所，面临“充电耗时久、吃饭选择少、休息不踏实”等难题。

办事流程繁琐。驾驶员从业资格认证、变更、注销等政务事项办理耗时耗力，办事效率低下。

信息交换受限。就业信息不对称，维权渠道不便捷，职业发展缺乏支持服务。

三、主要做法

（一）丰富驿站功能，强化基础保障。萧山区总工会打破部门壁垒，联合萧山交投集团、宁围办事处、司法工会、交通工会及滴滴出行平台等10余个行业主管部门与市场主体，整合场地、资金、技术等资源，高标准打造集充电、洗车、维修、食宿、书屋、健身、政务、培训、心理疗愈、法律咨询于一体的“十位一体”综合服务驿站。创新构建“一驿、三区、五中心”的功能服务体系，即一个驿站主体，划分为充电服务区、生活服务区、政务服务区三大功能区，并融合了便民服务中心、就业指导中心、法律援助中心、心理健康中心、文体活动中心五大功能模块，大部分服务项目提供24小时全天候服务。在充电服务上，摒弃传统慢充模式，引入1000V 碳化硅超充技术，单桩最大功率可达480kW，实现“一杯绿茶的时间（约15分钟）补充200公里续航；餐饮服务方面，推出10元、12元、17元、19元四档 “阶梯价爱心餐”，涵盖两荤一素、三荤一素等不同标准，主食免费续、汤品免费喝，食材均由定点供应商每日新鲜配送，既保障性价比又守住食品安全底线；休息区域配备浅睡唤醒沙发、快速淋浴间、独立储物柜，增设情绪解压舱，内置智能放松设备和心理疏导音频。

（二）搭建云端平台，提升惠民力度。驿站重点强化数字化赋能，专门引入滴滴出行、旅程约车两大主流网约车平台，建立驾驶员专属服务端口，并成功获批成为萧山区唯一指定的网约车驾驶员资格认证考点，依托“上心办・云窗”服务平台，实现“报名—培训—考试—取证”以及后续换证、注销、变更等十余项相关业务全流程一站式办理。同时，引入专业律师，每周一次提供劳动合同纠纷、交通事故理赔、劳动权益保障等方面的免费法律咨询，同时联动司法部门组建法律志愿者队伍，为符合条件的群体提供法律援助。

（三）提供多元服务，畅通信息渠道。以驿站为枢纽，联动12家服务企业和社会组织，构建覆盖就业、维权、健康、文化等多维度的服务网络，推动资源整合与信息共享。在驿站内设立“法治工作室”，定期开展普法宣传和法治教育活动，提升新就业群体的法律意识；联合人社部门及多家用工企业，设立就业信息发布栏，并通过线上平台实时推送招聘信息，缓解就业信息不对称问题；引入情绪解压室、VR驾驶模拟器等设施，帮助驾驶员缓解工作压力、提升驾驶技能，增强职业适应能力。自2024年10月运营以来，已服务新就业群体3.6万人次，荣获“全国最美工会驿站”等称号，并入选浙江省中国特色现代化企业高质量发展“社会责任”典型案例。

四、经验启示

主动借力，发挥组织优势：通过主动打通部门壁垒，牵头抓总整合资源，打造更具特色的一站式服务场景。
    科技赋能，集成数字优势：通过搭建“云端”服务平台，将传统驿站升级为集办事、生活、维权于一体的综合服务站点。
    多元服务，突出公益优势：通过融入就业对接、心理疏导、“爱心餐”等多样活动，推动服务下沉、精准关怀。