一、案例概述

常山县总工会结合全县打造四省边际“快运之乡”定位，聚焦货运司机群体，创新实施“134”工作体系（即1个目标人群、3大服务窗口、4项推进举措），全力为货运司机打造“幸福之家”。截至目前，全县已打造完成全天候货运司机服务窗口3个，累计服务货运司机12.5万人次，满意率达97.8%。

二、针对问题

针对货运司机群体长年在路途奔波以车为家，存在洗衣洗浴难、吃饭难、歇脚难等衣食住行“关键小事”方面的困难，常山县总工会凝聚多方合力，打造“一站式”服务窗口，增强了来自全国各地货运司机的获得感、幸福感。

三、主要做法

衢州市常山县地处浙皖闽赣四省边际，快运行业发达，全县有货运物流企业50多家，货运司机8637名。近年来，常山县总工会联合交通、公安、人社、市场监管等部门成立全域覆盖的货运物流行业联合工会，“撒网式”吸收覆盖来自江西、安徽、福建等9个外省驻常货运司机加入工会组织，依托“一站式”服务窗口统一开展货运司机管理服务。

一是增添设备，破解司机“衣”之“困”。对于经常跑长途的货运司机而言，最愁的就是脏衣服没地方洗。常山县总工会联合货运需求最大的哲丰企业在工业园区打造“一站式”服务窗口，配备浴室、全自动洗衣机设施设备，免费提供清洗、晾晒、寄存等服务。考虑到司机途中可能会有衣物破损，服务窗口内还贴心准备了针线包和备用纽扣，便于他们缝补裂口、加固纽扣，以解燃眉之急。

二是待遇同享，破解司机“食”之“难”。长期以来，长途货车司机面临“吃饭难、吃饭贵、吃饭不定时”现实困境。为切实解决这一“急难愁盼”问题，哲丰公司服务窗口针对每天都有上百位外来货运司机拉货的实际情况，从今年初开始推出10元标餐，在饮食方面让外来司机享受与企业员工同等待遇，标餐推出以来，已经有9000余人次货运司机就餐。同时，县总工会还在所有“一站式”服务窗口门前配置无人自动售卖一体机，提供方便面、奶茶、果汁、咖啡等多种冰热饮品，一举破解外来司机饮食之难。

三是高标创建，破解司机“住”之“惑”。随着货运物流行业快速发展，司机对出行服务的需求已从“顺畅高效”向“智能便捷、温暖关怀”升级。县总工会把窗口建设纳入县政府为民办实事项目，高标创建“一站式”服务窗口，统一配备冰箱、空调、微波炉、躺椅等“八个有”设备，还有人体智能感应、一键呼救等智能系统，实现全天候无需专人值守的服务模式，提高了智慧管理效能，带给货运司机“家”的便捷享受。制定出台《工会暖心窗口管理制度》《窗口服务须知》等制度，把点滴关爱融入温馨服务之中。同时，还依托常山货运物流行业协会平台，为1700余名外省籍货运司机提供优惠便捷的租房服务。

四是融合服务，破解司机“行”之“便”。针对物流货运行业无序竞争、内卷现象严重，县总工会联合县交警大队、货运物流行业联合工会出台《常山县货车安全和谐运营规范》《司机之家服务公约》，为司机代办自己没时间办、不方便办、靠自己难以办到的事。比如聘请第三方律师、心理咨询师，成立“法律帮帮团”“心理咨询室”等，通过定点、定人、定时等方式为货运司机提供法律援助等服务。截至目前，“法律帮帮团”已接受货运司机咨询150余件，成功化解纠纷60余件。同时，联合城投公司，在工业园区、高速公路、国道等地建设货车充电设施，解决外来司机“充电难”问题。

四、经验启示

部门联动有效解决难题。整合各方资源，为货车司机提供融合服务，提升服务的深度和广度。

精准选取创建点位。通过实地调研、座谈交流及意见征集等形式，确保点位安排及功能布局的精准度，提高“服务窗口”使用质效。

细化服务增强吸引力。从货车司机衣食住行“关键小事”入手，帮助解决现实需求，增强货运司机的获得感幸福感。