一、推荐理由

椒江区总工会打破传统志愿服务模式，引入不同行业专业力量，为户外劳动者提供全方位、专业化服务，开发实施一系列特色鲜明、针对性强的服务项目，整合多方资源、采用专业外包的形式，确保服务的专业性和高质量。

二、案例情况

（一）主要内容。

一是跨界携手，打造多元联盟。打破志愿服务分散局面，积极拓展合作边界，主动与机关事业单位、国企、银行、金融系统、电信等行业的志愿服务队伍建立合作。同时，广泛吸纳在服务户外劳动者方面成果突出的优质专业服务团队，如大众公益志愿者协会、96345志愿者队伍、博爱志愿者协会、劳模志愿者服务队等，通过跨界融合，为志愿服务注入专业力量，针对户外劳动者实际需求，共同开发实施一系列特色鲜明、针对性强的服务项目，让不同行业的优势资源在服务户外劳动者的过程中得到充分发挥。自2025年以来，驿站已与20家不同行业的单位建立了合作关系，共同开发服务项目超过30个。

二是创新驱动，优化项目模式。聚焦服务模式，大胆创新，积极探索。对于法律咨询、心理辅导、美食制作等专业技能要求高的服务，采用外包形式，与专业机构展开合作，确保服务的高效性与专业性。同时，深入了解户外劳动者实际需求，量身定制个性化服务，如银行志愿者开展防诈骗教育超过20场次，电信志愿者传授通讯设备使用技巧超过10场次，街道社工志愿者在社区驿站为环卫工人提供免费午餐，联合人力资源和社会保障局组织街道社工志愿者在驿站开展招聘活动，社会力量志愿者联合爱心商家提供生活物资，驿站引入劳模工匠志愿服务队伍，提供技术指导和职业培训，助力户外劳动者提升职业能力。劳模志愿者还积极参与驿站中医诊疗等义诊活动，为劳动者提供健康咨询和基本医疗服务，保障他们的身心健康。此外，驿站还开展义剪、义修等志愿服务，全方位满足户外劳动者的生活需求，促进其全面发展。

三是建章立制，实现长效互动。与长期合作的志愿服务队伍签订合作协议，以契约形式明确双方的权利与义务，从制度层面确保合作的长效性。在合作过程中，实行动态管理，依据服务质量评估以及户外劳动者的反馈意见，及时对合作队伍和服务项目进行优化调整。同时，搭建双向反馈渠道，一方面广泛收集户外劳动者对服务内容、服务方式的意见建议，另一方面积极听取志愿者队伍在服务过程中遇到的问题和困难，让志愿服务更贴合户外劳动者的实际需求。

（二）工作成效。

一是服务覆盖面的显著扩大。驿站通过积极拓展合作边界，与多个行业的志愿服务队伍建立合作，通过跨界合作、资源整合和模式创新，驿站服务实现了从单一化到多元化、从粗放式到精准化的转变。这种转变不仅提升了服务质量，也提高了服务效率，使得服务覆盖面得到显著扩大。自2025年以来，驿站已开展志愿服务80余场次，服务户外劳动者5000余人次。这一数字不仅代表了服务的广泛性，也反映了驿站的影响力和认可度在不断增强。

二是户外劳动者工作幸福感和归属感的提升。丰富的志愿服务有效提升了户外劳动者的职业能力、健康保障和生活质量，促进了他们的全面发展，显著提升了户外劳动者的工作幸福感和归属感。通过精准化和个性化的服务项目，户外劳动者感受到了社会的关怀和尊重。据调查，90%以上的户外劳动者表示对驿站提供的服务感到满意。

三是社会各界参与度的提高。驿站的“共建共享”服务理念吸引了社会各界的广泛参与。不同行业的志愿者队伍、专业服务团队以及爱心商家等都积极参与到驿站的服务中来，形成了一个多元化的志愿服务网络。据不完全统计，参与驿站服务的志愿者人数超过1000人，爱心商家超过40家。这种广泛的社会参与不仅为户外劳动者提供了更多的服务资源，也为社会各界参与志愿服务提供了良好范例。