一、推荐理由

针对工会驿站延伸服务需求大、各级站点可用资源少，以及劳模工匠，尤其是退休劳模工匠作用发挥平台相对缺乏的双重矛盾，杭州市总工会积极探索“驿站建设与劳模工匠命名赋能相结合、驿站服务与劳模工匠示范引领相结合、功能拓展与劳模工匠服务平台打造相结合”的方法路子，形成可复制推广的“工会驿站暖心服务+劳模工匠赋能增效”模式。

二、案例情况

（一）主要内容

一是劳模工匠命名赋能加持驿站建设。全国劳模孔胜东，杭州市28路公交车司机，连续39年为市民提供义务修车服务，是杭州劳模的一张金名片。2024年以孔胜东退休为契机，建设全省首家以全国劳模孔胜东命名的工会驿站，在传统驿站功能基础上增设劳模便民服务点，退休劳模孔胜东常驻站点提供其延续的免费修车服务，深受周边群众尤其是新就业形态劳动者的美誉盛赞。以此为样本，在全市深入挖掘各行各业劳模先进典型，分区域、分步骤统筹推进劳模工匠命名驿站的建设，积极引导支持命名结对的劳模工匠常态驻点，不断打造“一站一品”特色品牌，实现驿站命名光环加持与劳模工匠赋能增效的同频共振。

二是劳模工匠精神引领融入驿站服务。在杭州工会驿站“六可”（累可歇脚、伤可用药、饥可热饭、渴可饮水、冷可取暖、热可纳凉）服务的基础上，用活劳模工匠资源，打造劳模工匠风采展示和精神宣讲的“大思政课堂”。一方面，利用驿站大屏滚动播放各类劳模先进宣传短片，让广大新就业形态劳动者在进站休息、安享服务的同时品味劳模工匠故事、领略劳模工匠风采、感悟劳模精神、工匠精神，全方位营造劳动至上、劳模光荣的社会风尚。另一方面，组建一支80余人的“劳模工匠宣讲团”，每季度组织“劳模宣讲进驿站”等活动，深入工会驿站宣讲党的创新理论、“两会”精神、工会政策等，面对面交流成长经历、解答职场困惑、传递奋斗力量，不断扩大劳模工匠的影响力、辐射力和感召力。

三是劳模工匠群体助力拓展驿站功能。依托全市463个工会驿站平台，联动2756名成员组成的劳模工匠联盟，打造“平台+联盟”服务体系，不断丰富驿站功能内涵。一方面，整合劳模工匠资源，常态化开展“送关爱进驿站”，推进心理疏导、针灸理疗、免费理发、法律援助等活动常驻驿站，做强“小站大爱”文章，平均每年服务5万余人次，受到“小哥”们的广泛欢迎和一致好评。另一方面，依托杭州市总工会干部学校“双百工程”（百名劳模工匠百堂课送基层），联合123名劳模工匠讲师打造264门精品课程，驿站站长在广泛征集小哥需求的基础上，依托“杭工e家”APP中“杭工学堂”平台进行线上预约，市总干校根据点课需求协调劳模工匠讲师到相应站点进行上门教学，累计送课到驿站70多场，惠及新就业形态劳动者4000余人次。

（二）工作成效

一是工会驿站服务内容有效拓展。通过引入劳模工匠特色服务，推动“体检车”“大思政课”等工会特色工作入驻，服务项目增加220%以上，驿站服务内容在“歇歇脚、喝喝水”等传统模式上得到了极大拓展延伸。

二是劳模工匠参与积极性显著提高。通过以劳模工匠命名驿站牵引带动，并将劳模工匠选树与驿站服务深度挂钩，极大地激发了劳模工匠参与驿站建设和服务的热情，在工会驿站服务志愿者征集过程中，劳模工匠报名参与人次提升达90%以上。

三是户外劳动者满意度大幅攀升。通过劳模工匠助力赋能，工会驿站建设层次和驿站服务品质不断提高，几乎所有受访的新就业形态劳动者感到非常满意，高度认同这样的做法，认为从中获益匪浅。