一、案例概述

望江街道总工会以“爱心驿家”为支点，创造性嵌入“小哥圆桌会”协商议事机制，打造集权益保障、议事协商、成长赋能、公益服务于一体的综合性服务平台。2024年以来，累计服务小哥超4万人次，有效增进这一群体获得感和价值感，率先探索形成“爱心驿家”与新就业形态劳动者“双向奔赴”样板。

二、针对问题

小哥群体对身边事常常有话要说、无处可说：小哥群体流动性大、归属感弱，表达诉求、融入基层治理渠道有限。

“爱心驿家”有形覆盖虽广、精准服务不足：驿家各类服务资源较为碎片化，服务效能有待进一步提高。

小哥群体投身公益有优势、有愿望、少平台：小哥群体年纪轻、覆盖广，鲜少有平台能供其自助互助、传播正能量。

三、主要做法

（一）圆桌会场设在“爱心驿家”，引领小哥当好“主人翁”。

“小阵地”整合“大资源”：对照“八有”标准建设“爱心驿家”，形成“10分钟服务圈”。街道总工会联合党建、平安、司法等条线，协同社区、社会组织力量，首创“小哥圆桌会”协商议事平台，在各爱心驿家常态运行。

“小圆桌”撬动“大治理”：聚焦驿家建设、权益保障、公益服务等痛点难点，创设“1+3+N”参与机制（小哥为主体，街道、社区、社会组织三方常驻，物业公司、外卖平台、商家代表、爱心企业等N方参与），每月召开“小哥圆桌会”，形成“诉求收集—议事协商—精准服务—效果反馈”闭环。截至目前，已召开圆桌会11场次，协商解决小哥“门难进、送餐慢”等问题13个，惠及小哥、居民3000余人次。

（二）协商事项重在“爱心驿家”，回应需求打造“驿家+”。

回应个性需求，“六边形”服务矩阵落地驿家：依托每月圆桌会，梳理形成驿家建设、权益维护、医疗健康、休闲娱乐、就业支持、公益服务等小哥群体六大需求，持续迭代升级工会服务项目，先后在“爱心驿家”充实“零工市场”信息、爱心餐、充电换电、衣鞋烘干、微心愿收集等服务。在驿家推广“小哥平安哨兵”微信群、“小哥说”短视频等线上载体，加强政策宣讲与形象宣传，有关短视频播放量破10万。

回应高频需求，“三师”服务常态化进驻驿家：回应小哥们在圆桌会上的高频诉求，街道总工会整合资源，打造律师、医师、心理咨询师“三师”团队，定期进驻驿家，提供精准服务。截至目前，累计在驿家开展法律咨询、纠纷调解、体检服务、心理疏导等服务近80场次，惠及小哥2200余人次。

（三）协商成果赋能“爱心驿家”，擦亮小哥公益“金名片”。

在协商中学习榜样，以驿家为点形成公益示范：发挥见义勇为外卖小哥彭清林榜样力量，以其荣膺“全国职工职业道德建设标兵个人”为契机，召开专题圆桌会，共商共建落地驿家的小哥互助公益项目——“清林爱心公益小哥驿站”。截至目前，已有12家爱心企业参与该项目“无人爱心冰箱”“夏日凉茶”“冬日姜茶”等活动，惠及小哥超3万人次。

在协商中看齐榜样，以辖区为面延伸公益场景：依托每月圆桌会，不断充实以彭清林为队长的“望小哥”志愿服务队，引导小哥结合特长认领公益配送、互助维修、文明倡导、平安巡查、应急处突等“公益五岗”，赋予他们社区“合伙人”身份，以志愿服务形式参与基层治理。截至目前，已吸引90余名小哥加入志愿服务队，逾1200人次参与文明劝导、“敲门行动”、安全隐患随手报等公益活动。

四、经验启示

建好阵地是关键：以空间聚资源、以场景促协商，才能建优用好“爱心驿家”阵地，高效服务小哥群体。

精准服务是根本：坚持需求导向、问题导向，以“小切口”做实“大服务”，才能提升小哥群体获得感与价值感。

协商共治是路径：创设常态化协商议事机制，强化小哥群体“主人翁”地位，才能实现小哥与驿家的“双向奔赴”。