一、推荐理由

聚焦破解工会服务碎片化难题、新就业群体服务盲区和社会资源联动不足三大痛点，丽水市总工会创新实践“丽工美”品牌，构建“四维一体”服务新体系，走出了一条资源有限地区工会提质增效的特色路径。

二、案例情况

（一）主要内容。

一是品牌聚合，破解服务碎片化难题。构建标准化品牌体系，针对传统工会服务项目分散、资源整合不足、职工感知度低等问题，设计“丽工美”专属LOGO、标语及视觉系统，将分散的10余项服务统一纳入品牌框架，建立“市级统筹策划、县级特色落地”的联动机制。构建四季主题服务链，打造“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”四季主题，配套“留丽职工过大年”等特色活动，将法律维权、健康体检、一线职工免费疗休养等10多类服务整合为统一品牌，合力形成全年不间断服务闭环。

二是精准供给，创新新就业群体服务模式。“一瓶水”公益行动升级，重点覆盖高温、高空、高危行业职工，新就业形态劳动者（快递员、网约车司机等）及重大工程建设者，凸显对弱势劳动群体的关怀。投入专项资金建立“10万瓶水+400多个取水点+100名志愿者”服务体系，创新设置“爱心冰柜”“共享冰箱”等智能设备，服务职工20余万人次。推出“五维关爱”综合服务包，聚焦快递员、网约车司机等新业态劳动者，集成防暑物资、法律援助、健康义诊、技能培训、心理疏导五大服务，创新“物质+服务”综合关爱模式，在有条件的工会驿站设置“新就业群体服务专窗”，实现“进一扇门，享全服务”，覆盖全市户外劳动者超10万人次。

三是阵地延伸，构建十五分钟服务圈。推进智慧驿站2.0建设，升级523个工会驿站为“基础服务+特色功能”综合体。提供24小时不打烊服务，与十足超市等合作建设45个全时驿站，提升夜间服务能力。推进基础服务标准化，统一配备饮水机、医药箱、充电桩等6类设施。推进特色服务差异化，联合铁塔公司设置“骑手换电站”，联合银行开展“反诈微课堂”，联合医疗机构开通“云问诊”服务。

四是社会协同，打造公益服务生态圈。构建“三联”资源整合机制：政企联建（协调城管、住建等部门开放公共空间建设驿站）、商社联动（发动300家商户设立“爱心补给站”）、全民联创（开展“我为驿站捐一物”活动，累计接收市民捐赠物资价值10余万元），构建了“工会主导+企业协同+全民参与”机制，组织社会各界志愿者上街头走工地，服务职工8万人次以上，实现服务资源倍增效应。构建融媒体传播矩阵，搭建“电视专栏+短视频直播+职工朋友圈”传播体系，《“丽工美”在行动》系列活动报道全网阅读量突破150万次，带动市民自发参与率达41%。

（二）工作成效

一是实现服务覆盖能级跃升。建成“服务数字地图”，实现驿站导航、换电服务等一键查询，新业态劳动者服务覆盖率提升81%，累计服务30余万人次。

二是实现资源整合能级跃升。有效果整合了社会各界资源，实现商家与市民从“被动参与”转向“主动贡献”，推动全社会形成尊重劳动者、关爱新就业群体的文明风尚。

三是实现品牌影响能级跃升。职工服务满意度达96.2%，相关工作获主流媒体报道37次，得到中央电视台、《学习强国》、中工网、浙江卫视等媒体持续关注。