一、案例概述

衢州市柯城区总工会聚焦精准服务职工需求、提升职工生活品质、赋能职工素养发展，创新打造“工享柯城”，构建“数据融通、一码惠享、云端学堂”三位一体服务新模式。平台通过数据共享与流程再造，实现服务资源精准匹配、品质生活触手可及、素养提升便捷高效的特色场景。

二、针对问题

服务供需错配：传统服务模式信息不畅、渠道单一，导致职工“找不到服务”、工会“送不准资源”。

品质生活与社区治理衔接不足：职工参与治理渠道有限，工会资源与社会需求未能有效协同。

职工素养提升渠道受限：职工学习需求多元，但课程不系统、方式不灵活。

三、主要做法

（一）打造“一键直达”精准服务体系，破解职工服务供需错配。一是实现需求画像立体化。归集会员就业状态、技能特长、服务记录等数据，构建“会员数字档案”，动态生成帮扶、培训、维权等6类需求标签。二是实现服务匹配智能化。开发“惠工服务地图”，联动辖区42家爱心驿站、10个技能培训基地，实现帮扶申请“一键提交”、培训课程“一键预约”、法律援助“一键呼叫”。上半年精准匹配服务需求3800余次。三是实现资金拨付高效化。重塑困难职工帮扶资金流程，补助申请、审核、拨付全流程线上运行，办理时效由15个工作日压缩至3个工作日，惠及职工217人。

（二）创新“一码通享”品质生活场景，赋能职工美好生活提质。一是实现资源集成“一码聚合”。推出“工享码”，整合商超、文旅、医疗等本地优质资源，新业态职工凭码可享消费折扣、场馆预约等52项服务。签约特约商户38家，累计发放优惠券1.2万张。二是实现品质生活“云端触达”。上线“职工乐活圈”模块，提供活动场馆预约服务83场次，参与职工1.5万人次。三是实现社区治理“工力协同”。创新“工会网格员”机制，与“邻礼通”平台共享社区服务需求信息，组织职工通过平台认领社区服务项目，累计解决微心愿、托育缺、充电难等“关键小事”126件。

（三）开设“一云课堂”线上学习载体，提升职工综合素养。一是强化思想引领铸魂。开设“柯城工享堂·柯工夜学”系列课程，定期推送党的创新理论解读、劳模工匠先进事迹、工会政策宣讲等线上课程，强化职工思想政治引领。二是推动技能提升赋能。打造“柯城工享堂·技能提升营”系列课程，链接优质培训资源，提供电子商务、智能制造、家政服务等实用技能提升课程56门，支持职工“随时随地学技能”，课程学习人次达1.8万。三是助力美好生活添彩。打造“柯城工享堂·艺趣生活家”系列课程，推出文化艺术、生活美学、运动健康等兴趣课程54门，覆盖职工1.1万人次，满足职工多元化精神文化需求，助力构建和谐幸福生活。

四、经验启示

“工享柯城”以数据融通实现服务精准匹配、以平台聚合推动资源普惠共享、以云端载体促进素养持续提升，通过构建“需求精准触达、资源一键集成、学习随时随地”的全链条服务生态，有效破解了传统难题，为新时代县域工会提升服务效能、增强职工获得感与凝聚力提供了可复制、可推广的“柯城方案”。