一、案例概述

台州市总工会为全市各级文化宫打造数智化平台，通过平台市域统筹、标准量身定制、部署逐个进行的方式，兼容不同条件的文化宫，满足各自独特需求，激励文化宫自主创新，破解管理服务“一刀切”难题，实现全市文化宫运营差异化、服务多样化、管理科学化。  

二、针对问题

1.管理需求不同。各级工人文化宫的规模、管理和业务运营规则各异，不宜简单推行统一标准的数字化平台。

2.服务效果不好。活动知晓率低，报名不便捷，反馈渠道不畅。传统运营方式缺乏数据支撑，人力成本较高，服务时效不强。

3.市域统筹不够。无统一管理平台前,无法跨层级、跨区域数据共享,难以及时动态掌握运营状况。

三、主要做法

（一）统一架构与逐个部署相结合。台州各地工人文化宫差异巨大，建设面积从400到1万多平方米、管理人员规模1人至10余人不等，配套设施水平参差不齐，在管理制度、流程、方式上各异，普遍存在运营管理不够规范的问题，亟待构建数字化服务平台，助力管理服务水平提升。为此，市总采用统一架构体系进行开发，摒弃其他大多数应用采用一库一应用的软件结构，探索采用一套底座支持多维应用部署的软件架构，推动“集约化运维”“去中心化管理”，各地工人文化宫可根据自身需求自定义流程、规则和标准，量身打造地方特色的功能模块，灵活支撑各地个性化业务自主独立开展，切实解决各级工人文化宫多样化需求，实现市域统筹管理与各地自主创新的有机结合。

（二）流程重塑与数字赋能相结合。一是运营一站式。搭建数字化服务平台，打造透明的信息展示窗口，提供便捷的报名通道和完善的评价体系，扩大服务职工覆盖面。职工打开平台首页，无须任何操作，平台将自动完成职工身份识别及个人信息注册，帮助职工直通报名。二是服务规范化。全流程管理，支持在线排班预约、活动管理、场地管理、师资管理，活动一键上架，支持会员的实名制管理等功能，极大减轻各地文化宫管理者的日常工作量。以机器代替人的方式，将工作人员的精力解脱出来。整合业务数据，减轻基层负担，提升运营效能。三是运行高质效。支持线下“亮码”和“扫码”的核销方式，职工在进出闸机时自动完成身份验证和课程核销，实现一码便捷快享，职工体验感满意度显著提升。

（三）数据归集与质量管控相结合。一是运营可视化。把市县两级工人文化宫纳入数字化平台后，通过系统的闭环管理，实时产出运营数据，打造工人文化宫运营动态可视化窗口。二是决策科学化。通过剖析重点信息和活动数据，为工会领导和文化宫管理人员提供决策指导依据，及时跟进督导工人文化宫运营管理。三是数据阳光化。面向全市工会公开运行数据，展示各地工人文化宫服务职工活动动态，营造工人文化宫服务职工比学赶超浓厚氛围。

四、经验启示
    1.多样部署，精准施策。坚持属地化部署方案，把市域统筹与地区自主结合，最大限度满足个性化发展。

2.平台上线，基层减负。以数字化平台为基础，全面融入基层工作，减轻基层人员工作强度，实现职能部门效率提升。

3.因地制宜，自主创新。县域文化宫自主制定标准和流程，落实我的应用我改造，提高各级文化宫参与度和积极性。