一、推荐理由

宁波市总工会迭代“甬工惠”服务平台，集成打造“工惠码”，有效破解平台功能不完善、资源不集聚、服务不直达等难题，为提升工会数智服务效率和能力提供了较为成熟的范例。

二、案例情况

（一）主要内容。

一是构建“平台聚合+资源整合”的工作体系。突出多跨协同，横向与市委社工部、市国税局、市农商集团等多部门以及银联、银行等机构建立协同关系，纵向衔接“职工之家”APP和浙江数字工会，贯通市、县、乡、企四级工会，打造一体化服务平台，推出职工端和基层端“双频道”，实现职工会员和基层工会“双赋能”。优化运营体系，市委编办批复成立工会数字化发展中心并实现实体化运行，探索以工会自有力量为核心、第三方服务为支撑的可持续运营模式，构建起16人专业化运营团队，从活动精准策划运营、职工诉求高效响应、技术力量紧密协同等多维度保障“工惠码”有序运转。整合优质资源，吸纳涵盖生活、文旅、运动、健康、金融五大类服务的特约商户入驻“惠工商家”，规范合作银行、特约商户管理，建立会商评价机制，推动服务事项高标准落地。强化数据赋能，加强跨部门数据关联、回流、共享和应用，实现工会会员和组织数据实时贯通，细化会员职业、荣誉、就业等标签体系，为劳模工匠、国家职业类职工、新就业劳动者等特殊群体提供“直达快享”服务。

二是拓展“一码畅享+一码通用”的服务场景。创新服务体系，搭建集帮扶、成长、健康、文体、优享于一体的全周期服务职工网络，第一批上线“甬工健体”“甬工强技”等15个高频服务，实现享受服务、参与活动、进入阵地、优享折扣“一码畅享”，同时推出“上新大礼包”“积分大派送”等活动，今年以来，为新注册“职工之家”APP和“工惠码”的会员发放福利5万余份。扩容服务功能，联动数字人民币和银行卡，构建线上支付新场景，凭“工惠码”在指定商家购物可享最低6.2折的优惠和满减红包，赋能职工高品质生活。深化服务集成，推动与社工部“甬爱码”、人社局“市民卡”等多场景互联互通，打造“共富工坊”农指优选应用，有效拓展“工惠码”在新就业群体维权服务、社会治理、共同富裕示范先行等领域的应用。

三是实现“诉求直通+资金直达”的便捷服务。开通线上“工情直通车”，联动“诉求感知与处置”数字化平台，建立职工诉求“全面感知、分级分类、处置跟踪、评价分析”标准规范体系，打通从诉求全面感知到及时响应的闭环链条，通过全流程“一张工单跟到底”，实现过程可感知、结果有反馈。今年1月以来，归集职工各类诉求（需求）4680余件，办结率达到97.5%。打造“资金直达”场景，重塑直达资金申报拨付流程，将面向职工和基层工会的补助补贴类支出纳入直达项目库，实现资金申请、拨付、监管全流程“一竿子插到底”，让“数据多跑路、职工少跑腿”。今年以来，已有5个项目实现一键直达，平均办理时长压缩至5个工作日。

（二）工作成效。

一是功能全聚合让职工“用得上”。聚焦“有用、爱用、常用”，全面拓展服务平台功能。职工端集成思想引领、职业发展、权益保障、品质生活等各项服务，基层端打造组织会员管理、需求提交、项目申报、补助申领、职工说事、政策包等多场景，探索搭建AI助手功能，将工会服务触角延伸至最末梢、赋能到最基层。目前，“工惠码”用户数达142万，日活跃用户超3万。

二是资源大集成让职工“用得好”。整合各类优质服务资源，探索“普惠、商惠、特惠”深度融合模式，持续构建“政府惠民生、工会搭平台、商家赢流量、职工得实惠、消费促发展”的“工惠码”应用新生态。目前，已有23家特约商户入驻“惠工商家”，30家商户入驻“节假日福利”采购专区，今年以来，线上服务职工超50万人次。

三是服务零距离让职工“离不开”。积极创新“工惠码”在职工身边“关键小事”和高频场景的应用，逐步推动享受工会服务、申领补助补贴、参与工会活动等项目全部上平台，让职工会员沉浸式体验线上平台的便利和实惠。“甬工惠”连续五年获评全国工会互联网+普惠服务市级十佳平台。