一、推荐理由

临安区青山湖街道面临职工队伍专业化、年轻化，诉求多元化、复杂化等难题，依托“青山云卫士”小程序提供在线服务，建立五方协同机制，简单事件线上调处成功率达98%，广受职工群众肯定。

二、案例情况

（一）主要内容。

一是平台共建，完善维权服务网络。注重资源共享，依托街道社会治理中心，全力打造“青和协”劳动关系服务站，精心设置劳动争议调解室、共享法庭、职工普法站、心理关爱室等功能区，真正做到“服务职企一站通”。同时，紧密对接街道全域智治中心的数据资源，实现职工数据和维权信息共享，为优化服务、高效维权提供数据支撑。注重数智赋能，“青山云卫士”小程序，将工会服务与维权功能无缝嵌入，是职工群众反馈问题的重要平台。如今，职工仅需打开小程序，就能打破时空局限，一键享受法律咨询、政策查询、困难帮扶，还能便捷提交维权诉求，有效提升了职工服务体验与维权效率。注重服务前移，中心调度员接到维权诉求，借助定位技术锁定维权者位置，通过线上系统，快速把案件分派到最近的“和谐劳动关系流动服务站”。这些站点分布在辖区党群服务中心等地，能够让问题就近解决。如辖区曾有60余名农民工的欠薪纠纷，调度中心及时处理，化解了群体性事件风险。

二是监督共调，强化维权服务协同。全面构建多元维权矩阵。整合劳动争议调解员、工会劳动法律监督员、工资集体协商指导员三方力量和工会法律服务、心理咨询等资源，组建百人职工维权队伍，提升劳动争议防范和化解能力。同时，对维权队伍成员赋予专业优势等标签，高效调配纠纷案件，有效维护了职工权益。全面凝聚同向维权合力。牵头搭建“工会+法院+检察院+司法+人社”多部门联动机制，构建沟通联络、信息共享的高效协同网络，使各部门在维护劳动者权益上协同发力。同时，发挥“互联网+维权”模式优势，借助“青山云卫士”后台自动筛选涉及面广、情况复杂的诉求，特别是新就业形态劳动者权益保障问题，列为重点即推送相关部门，实现了快速响应与协同处置。全面提升维权保障精度。成立工会劳动法律监督委员会，融合工会、劳动保障站、商会资源。创新施行“数据监测+实地督导”双轮驱动模式：线上建动态企业数据库，针对用工规范分级，用三色预警精准监测劳动关系；线下开展常态化监督，通过法律检查、争议调处等，促进劳资关系和谐稳定。

三是服务共享，提升职工维权效率。依托青山云卫士，实现信息“及时享”。“青山云卫士”小程序设有“暖心工会”“法律咨询”等板块，为职工和企业实时提供法律咨询、政策查询等普惠性服务。同时，根据职工诉求，定期开展职业技能培训等定制化服务。截至目前，“青山云卫士”服务端累计注册用户已超3.2万人。依托民呼我为模块，实现维权“一键灵”。“青山云卫士”小程序内置“民呼我为”模块，职工动动手指就能提交问题，工会接收后迅速响应，彻底打通职工维权的“最后一公里”。截至目前，该模块已成功解决职工反馈的各类问题450余起，成为职工信赖、工会得力的维权帮手。依托“青和治”治理端，实现处置“大闭环”。以案件受理、分流处置、监督评查、办结反馈、案件跟踪“五步法”，对受理事件进行闭环处理。针对小微企业劳动争议，搭建“互联网+调处”模式，借互联网调解服务平台打破时空限制。街道等地设“共享法庭裁定平台”，职工可就近处理纠纷，调解成功后工会送仲裁院置换文书。这一举措极大地缩短了法律流程，有力推动劳动争议快速和解。

（二）工作成效。

一是劳动关系生态持续优化。职工普法覆盖率达95%，企业劳动法律检查频次提升200%，劳资纠纷同比下降22%，职工满意率从原来的91.5%提升到95.5%。

二是跨部门联动提升治理效能。构建“工会+法院+司法+人社”五方联动机制，重大群体事件发生率下降90%，纠纷化解周期缩短50%，新业态劳动者维权响应率达100%。

三是全流程服务效率倍增。通过“互联网+调处”模式，共享法庭实现“调解—裁定—仲裁”一站式服务，劳动争议调解成功率提升至92%，文书置换周期压缩至7个工作日。