一、推荐理由

针对传统工会服务模式覆盖面有限、互动性不强等问题，湖州市总工会探索构建“平台融合—资源整合—服务协同—职工参与”的数字服务新模式，创新打造“工会+传媒+银行+N”工作体系，形成高触达、高粘性、高效率的智慧工会服务新标杆。

二、案例情况

（一）主要内容

一是聚焦数实融合，打造数字服务场景。依托“南太湖号”平台资源优势，搭建全市工会实名制数据库，已覆盖7300多家基层工会组织，会员数从24万跃增至68万，在全省率先联通“浙江数字工会”平台，打造数据底座硬核支撑。上线“湖工有伴”“湖工助业”“湖工心安”等“湖工+”系列应用场景，配套发布惠生活、惠知识、惠文体等数字服务功能，2.0版本增设“聆听”职情直通车、精品云课程等功能板块。上线以来持续开展就业帮扶、法律宣教、公益培训等活动150余场次，服务职工30万余人次。重塑劳模工匠管理模式，建成全市3275名劳模、354名工匠全覆盖的劳模工匠人才库，创新打造“企业点单、工会派单、劳模工匠接单”的湖州模式，推出“劳模工匠电子卡”身份认证，发布公共交通出行、停车、就医绿色通道和部分景区免费等礼遇政策。一年来通过工会专区点单开展“劳模工匠助企行”专项活动150余场次，解决企业技术问题300余个。

二是聚焦精准靶向，构建暖心普惠矩阵。统筹政企社资源，启动“惠工促消费”专项行动，发放工会电子消费券，投放餐饮文旅、惠享蛋糕等会员专属福利。创新推出家电以旧换新“惠工消费贷”，提供单人最高5万元的工会全额贴息，配套发放面值100元的家电以旧换新“惠工消费券”。首创每月20日“工会惠员日”，定期推出职工健身券、出行加油券等“会员权益”，一年来已发放会员专享券等5.2万余张。聚焦新业态劳动者，春节期间首次发放6000余份新春暖心餐，定期发放惠新爱心餐券。同时，定向推出免费疗休养、体检、理发等名额5000余个，实现福利按需精准配送。创新打造全市首个工字号在线“消费帮扶商城”，组织新疆柯小驼、麦巴夫等8家商户成立“工会严选”优质商家联盟，以“网红团队+直播带货”销售模式，结合双十一、双十二等节庆热点开展促销活动，常态化开启限时“秒杀”、每周特价、会员权益商城85折等惠工活动。商城上线以来，已组织开展直播、特惠促销等活动5场次，吸引2.5万名用户在线交易。

三是聚焦长效运营，完善多元管理机制。完善“资源整合—立体传播—效能提升”全链条管理体系，市总工会牵头，定期组织传媒、银行等合作单位分析后台数据，会商推进服务优化拓展。线上依托传媒集团全平台“点对点”推送专区活动，一年来专区流量超600万人次；线下联合开展“面对面”入企推广，依次走进新凤鸣、兰芳园世等非公企业开展扫码入会、送文艺下基层等活动，组织“理享市集”广场活动12场次，参与职工超2000人次。联动“聆听”职情直通车与工会三访机制，零时差收集职工建议，新发布“我为职工办实事”网络征集活动和工会工作问卷调查，以“工会服务职工点评”模式，实现“诉求搜集—数据分析—服务迭代”闭环，推动工会服务从“单向发布”向“互相奔赴”转变。

（二）工作成效

一是专区服务力显著提高。通过机制创新与技术赋能双轮驱动，专区功能更完善，服务领域更全面，300多家本地优质企业商户加入工会普惠生态圈，为职工提供衣食住行20多种服务。

二是职工认同感不断增强。以职工实际需求为出发点和落脚点不断更新迭代，专区会员一年来新增44万，2.0版本上线当天吸引25万职工在线参与。

三是服务精准度有效提升。闭环管理机制精准触达职工痛点，推动服务效能大幅提升，专区日均活跃达1.37万人次。