一、推荐理由 

绍兴越城区总工会创新开展“12351+”专项行动，以劳模“公信力+专业力”双轮驱动，使劳模精神与维权服务深度融合，推动职工劳动争议柔性化解。

二、案例情况

（一）主要内容

一是从“有呼有办”到“即呼即办好”，铺就维权服务“一张网”。线上数智赋能，延伸“12351”热线，通过“八字桥”线上平台，办理过程从原来的“线下提交诉求、线下等待反馈”升级为“线上提交诉求、线上实时反馈”，实现业务全流程“一网直达、一体协同”；线下精准布网，以重点村社、驿站、园区为载体覆盖“八字桥”工作站网络，形成“小纠纷不出企业、大纠纷不出站点”的新时代“枫桥经验”工会实践。

二是从“单兵作战”到“立体化突围”，形成“全链条”协同治理架构。成立“区-镇街”两级劳模（工匠）志愿服务队，以“劳模领衔+镇街覆盖+站点扎根”模式，定期进驻“八字桥”工作站（村社、驿站、园区）开展法律咨询、纠纷调解等服务，推动劳模资源全域覆盖；建立“工会+法院+人社+检察”协作机制，有效衔接“12351”热线、调解、仲裁、诉讼程序，协同解决职工急难愁盼问题。

三是从“末端化解”到“全周期管理”，构建“防调治”闭环治理。针对高发领域，劳模定期开展“靶向普法”，开发“案例漫画手册”等沉浸式普法产品；将“12351”平台与“一函两书”机制相结合，对存在重大用工风险的企业，开展工会劳动法律监督专项行动，视情抄送检察院并移送相关线索，推动形成监督合力。

（二）工作成效

一是服务效能显著提升。全年通过“12351”热线和“八字桥”平台处理职工诉求894件，响应速度从平均5天缩短至24小时内，职工满意度达98%；创建省级“工会枫桥”示范点1家，市级示范点2家，全年调处争议859起，为劳动者维护权益金额1207.2万元。

二是劳动关系持续优化。全年开展“靶向普法”活动22场，覆盖职工近3万人次，实现区域内重点企业“零投诉”；检查企业1304余家（次），推动企业整改用工相关问题474个。

三是品牌影响不断扩大。相关创新做法在《工人日报》头版刊登，全国总工会副主席、书记处书记、党组成员钟红江亲自带队调研相关工作，对越城工会坚持和发展新时代“枫桥经验”取得的成效表示充分肯定。